Gagnez en efficacité informatique dans l’enseignement supérieur grâce à la surveillance et à la gestion à distance (RMM) mobiles

 jeudi 26 mai 2016

Vous auriez du mal à trouver un environnement informatique plus difficile à gérer que l’enseignement supérieur. Le roulement des étudiants est constant, le réseau s'étend par définition à l'échelle du campus avec des appareils répartis partout, et vous devez prendre en charge le bureau d'affaires, les professeurs, l'administration et souvent un ensemble d'installations de recherche complexes.

Avons-nous mentionné que les budgets sont serrés et que la concurrence pour les étudiants est intense ? En matière de concurrence, les écoles en ligne se sont considérablement développées ces dernières années, et les collèges et universités privés sont confrontés à une concurrence plus rude de la part des écoles publiques qui ont amélioré leurs offres et leur qualité.

Pour survivre dans ce jeu, l’informatique doit être très efficace. C'est pour deux raisons. Vous devez effectuer le travail informatique et assurer le bon fonctionnement de tous vos systèmes, et vous avez besoin de temps et d’argent pour mettre en œuvre des solutions innovantes. Vous savez que les autres écoles de votre région le sont.

La clé de l’efficacité est d’arrêter de faire les choses que vous n’avez pas besoin de faire. Cela signifie utiliser un outil capable de prendre en charge votre travail d’administration informatique. La réponse est la surveillance et la gestion à distance (RMM). C'est encore mieux si vous pouvez surveiller et gérer tous vos systèmes via un appareil mobile – cela le rend véritablement distant.

Un RMM prend en charge les fonctions d’administration informatique essentielles et effectue bon nombre de ces tâches de manière automatisée. Dans certains cas, le service informatique utilise un RMM pour prendre des mesures directes en cas de problème et peut résoudre le problème rapidement et sans avoir besoin d'être physiquement sur place.


Comment le Pulseway RMM aide-t-il ?


Gestion de la surveillance à distance mobile

Avec Mobile RMM de Pulseway, une forme de logiciel de gestion de système informatique en temps réel, vous pouvez :

  • Offrez un support de haut niveau à vos employés grâce à une visibilité à 100 % sur votre système et la possibilité de contrôler ces appareils.
  • Avec cet outil entièrement mobile, vous pouvez surveiller les systèmes Windows, Mac et Linux ainsi qu'une vaste gamme d'autres. Vous pouvez suivre les éléments, notamment les utilisateurs connectés, l'état et les performances du système, gérer les mises à jour Windows et surveiller le réseau.
  • Cette surveillance signifie qu'un administrateur ne disposant que d'un téléphone intelligent sera le premier informé d'un problème et pourra le résoudre rapidement. Avec Pulseway, vous pouvez verrouiller, vous déconnecter, redémarrer, arrêter, mettre hors tension, suspendre ou mettre en veille prolongée une machine distante. Pour un accès plus approfondi, vous pouvez utiliser Remote Desktop pour contrôler entièrement une machine en panne.

Les avantages sont immenses. Parce que les problèmes sont repérés tôt, ils sont atténués avant qu’ils ne causent de réels dégâts.

Grâce à la surveillance approfondie en temps réel, vous savez qui fait quoi et comment fonctionne l'ensemble de l'infrastructure informatique.

Et vous disposez d’un contrôle total pour diagnostiquer et résoudre tout un éventail de problèmes. Comme cela se fait via un RMM, l'administrateur ne perd jamais de temps à passer d'une machine à une autre pour des réparations ou des mises à jour logicielles. Et comme il est mobile, l’administrateur peut faire son travail où qu’il se trouve. En fait, nous avons récemment écrit un blog couvrant certains des endroits les plus cool et les plus étranges où les techniciens ont résolu des problèmes avec Pulseway.


Mini-étude de cas : Highland Community College


Logo des Hautes Terres

Highland est le plus ancien collège de l'État du Kansas. Mais cela ne veut pas dire que sa technologie est ancienne. Bien au contraire. Highland utilise désormais Pulseway pour gérer ses machines via des smartphones et des tablettes. Les éléments clés recherchés par l'école sont les mesures d'utilisation du processeur et de la mémoire, les utilisateurs connectés/actifs, ainsi que la surveillance et la visibilité générales.

« Depuis mon smartphone, la solution Pulseway me permet de déconnecter les utilisateurs actifs, de vérifier et d'exécuter les mises à jour Windows et de redémarrer toutes les machines. Dans l'ensemble, il y a eu une amélioration significative de la surveillance générale », a déclaré Joshua Berry, administrateur réseau/Highland CC.


Mini étude de cas : École de commerce de l'Université d'Auckland


Université d'Auckland

L'École de commerce de l'Université d'Auckland est également impressionnée. Une grande partie de l'infrastructure de l'école est gérée par Eugene Chan, directeur adjoint des services numériques. L'équipe de Chan doit gérer plus de 150 serveurs physiques et virtuels, ainsi que des centaines de postes de travail virtuels, tout cela pour répondre aux besoins de 600 employés et de quelque 12 000 étudiants.

Dans le passé, en cas de problème, le personnel informatique devait se rendre sur place avec son ordinateur portable pour résoudre le problème. Ce n'est plus le cas.

"Avec Pulseway", déclare Chan, "je peux avoir un aperçu rapide des performances des serveurs dès le matin. À l'université, des milliers de personnes comptent sur nos serveurs et bureaux virtuels pour leurs études, projets et gestion quotidiennes. . Ils veulent que les choses fonctionnent lorsqu'ils se connectent. Le simple fait de pouvoir voir s'il y a des problèmes avant le début de la journée de travail - et de pouvoir les résoudre à la volée - a été un énorme avantage pour nous. Nous sommes un Ici, nous sommes une équipe orientée vers le service et nous aimons garder les utilisateurs satisfaits. Pulseway rend les choses encore plus faciles.

Pulseway fait en sorte que les utilisateurs finaux ne sachent généralement même pas qu'ils ont un problème: celui-ci est résolu avant qu'ils ne voient des signes tels qu'un ralentissement du système. « Désormais, nous gérons la plupart de nos tâches quotidiennes depuis nos smartphones. La meilleure partie est que Pulseway nous alerte de tout problème avant même que les utilisateurs ne remarquent un ralentissement. La satisfaction des utilisateurs a augmenté, notre charge de travail a diminué et le prix total est devenu presque négligeable", a déclaré Chan.


Du temps et de l'argent pour l'innovation


Moins vous dépensez pour les fonctions informatiques de base, plus vous pouvez regarder votre boule de cristal et trouver des technologies innovantes qui donneront à votre école un avantage concurrentiel et un avenir radieux. Cela pourrait en partie consister en une transition plus importante vers les serveurs virtuels, les cloud privés, les postes de travail virtuels et les services cloud. Et rendre l’informatique efficace devrait vous donner plus de latitude avec votre budget.

D'autres domaines d'innovation peuvent être spécifiques à votre école. Par exemple, si certains de vos services effectuent des travaux de modélisation et de simulation lourds, vous n'avez pas seulement besoin de bons postes de travail, mais aussi d'un moyen de confier ces tâches qui peuvent prendre des heures et des jours à un autre système pour traitement. Une réponse est un cluster de serveurs. Vous pouvez également consulter des services cloud qui font la même chose : assurez-vous simplement que le WAN est suffisamment rapide pour transférer d'énormes quantités de données.

D'autres écoles se tournent vers la gestion de la relation client (CRM) pour s'assurer d'entretenir des relations étroites avec les anciens élèves et autres donateurs, ainsi qu'avec les candidats, les étudiants et les partenaires commerciaux.

L’apprentissage adaptatif est un autre domaine brûlant. Ici, le système suit les performances d'un élève, sa réaction à ce qu'il apprend ou ses préférences - et adapte le contenu en conséquence.


Le point de vue d’EDUAUSE


EDUCAUSE est une organisation à but non lucratif consacrée à l'amélioration de l'enseignement supérieur. Le groupe a récemment mené une enquête informatique afin de déterminer ses principales priorités pour 2016. Voici les dix principales :

  1. Sécurité des informations
  2. Optimiser la technologie éducative
  3. Technologies de réussite des étudiants
  4. Recrutement et fidélisation du personnel informatique
  5. Gestion des données institutionnelles
  6. Modèles de financement informatique
  7. Intelligence d’affaires et analytique
  8. Intégrations d'applications d'entreprise
  9. Développement organisationnel informatique
  10. E-Learning et éducation en ligne

Qu'est-ce que tout cela signifie? Vous devez arrêter de faire les choses à l’ancienne et tout faire vous-même. Cherchez plutôt des moyens de rendre votre groupe informatique plus efficace et recherchez des partenaires capables de prendre en charge certains domaines de votre informatique.

"Les organisations informatiques de l'enseignement supérieur se débarrassent des technologies qui peuvent être obtenues ailleurs et des pratiques devenues inefficaces et réinvestissent pour développer les capacités et les ressources nécessaires pour utiliser les technologies de l'information afin de parvenir à une différenciation institutionnelle compétitive en termes de réussite des étudiants, d'abordabilité et d'enseignement et l'excellence en recherche", a conclu le groupe.

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