Portail client Pulseway
– Support utilisateur final de nouvelle génération
Offrez un support amélioré tout en réduisant la pression sur votre équipe en fournissant un support en libre-service afin que les utilisateurs finaux puissent obtenir l'aide dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin - sans attendre leur tour dans la file d'attente de support. Bienvenue à moins de tickets de support et d'utilisateurs plus heureux.
Concentrez-vous sur des tâches à forte valeur ajoutée
Les équipes de support passent la majeure partie de leur temps à résoudre de manière répétée les mêmes problèmes de la même manière. Le portail client Pulseway vous permet d'automatiser ces chemins de résolution tout en donnant aux utilisateurs finaux des réponses immédiates aux problèmes courants. En réduisant la charge de support réactif de votre équipe, elle aura plus de temps pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée qui apportent des avantages à long terme.
Interactif
Le portail client vous permet de créer plusieurs dépanneurs interactifs de résolution à l'aide d'un éditeur visuel intuitif. Il s'agit en fait de workflows qui peuvent déclencher des tâches et des scripts en fonction des réponses de l'utilisateur à des questions prédéfinies. Cela vous permet de définir plusieurs chemins de résolution standard pour refléter les circonstances individuelles des utilisateurs finaux.
UNE PLATEFORME DE LEADING INDUSTRY TRUSTÉE PAR DES MILLIERS DE CLIENTS
Chat intégré
Le portail client Pulseway comprend une fonction de chat intégrée qui permet à l'utilisateur final de communiquer directement avec l'un de vos techniciens. Le chat peut être démarré automatiquement comme une étape dans un dépanneur, ou vous pouvez donner aux utilisateurs la possibilité de le démarrer directement eux-mêmes. Un résumé du chat est enregistré et peut être envoyé au technicien pour aider à une enquête plus approfondie.
Interface utilisateur simple
Une fois que vous avez inscrit les utilisateurs finaux dans le portail client, ils peuvent y accéder facilement en utilisant simplement leur adresse e-mail. Si leur ordinateur a l'agent Pulseway installé, vous pouvez choisir de lier le portail à la zone de notification. Les utilisateurs cliquent simplement sur le dépanneur pertinent, et il s'exécute immédiatement. Vous pouvez également personnaliser le portail avec votre propre logo pour une visibilité accrue dans toute l'entreprise.
