¿Qué es el software RMM?

 miércoles 25 agosto, 2021
¿Qué es el software RMM?

RMM significa gestión y supervisión remotas. Como su nombre lo indica, el software RMM le permite monitorear, administrar y solucionar problemas de sus entornos de TI sin tener que estar físicamente allí.

Además de una visibilidad completa de su red, el software RMM también le alerta sobre cualquier problema para que pueda responder rápidamente y mantener el tiempo de actividad.

¿Qué es exactamente el software RMM?

El software RMM permite a las organizaciones mantener sin problemas su infraestructura de TI a través de soporte remoto, reduciendo significativamente cualquier posible tiempo de inactividad gracias a su potencial de ronda. -Monitoreo del reloj.

Tradicionalmente, el software RMM lo utilizan principalmente los MSP (proveedores de servicios gestionados) porque les permite proporcionar soporte de TI a clientes geográficamente diversos sin tener que estar físicamente presentes en el sitio. Sin embargo, con el aumento de las fuerzas laborales remotas e híbridas, también ha habido un aumento de equipos de TI internos que utilizan software RMM.

¿Cómo funciona el software RMM?

En palabras simples, un software liviano conocido como "agente" puede funcionar. se instala en todos los servidores, computadoras, estaciones de trabajo y todos los demás dispositivos conectados a la misma red. Esto brinda a los administradores control sobre la red con información en tiempo real sobre el estado de todos los sistemas de TI en esa red, lo que les permite identificar y resolver problemas con un tiempo de inactividad mínimo.

¿Qué puede hacer el software RMM?

El software RMM ayuda a los MSP y a los equipos de TI a trabajar de manera eficiente y, al mismo tiempo, mejora la satisfacción del usuario final al minimizar el tiempo de inactividad. El software RMM también se puede utilizar para automatizar tareas como ejecutar discos de verificación y personalizar scripts. Esto, a su vez, puede ayudar en la identificación y resolución proactiva de cualquier problema que pueda surgir.

Ahora, echemos un vistazo a algunas de las funciones principales del software RMM:

  • Monitoreo y administración remotos de todos los puntos finales: la característica clave del software RMM es la capacidad de acceder de forma remota a los dispositivos para ayudar a los usuarios y solucionar problemas. El software RMM permite a los equipos de TI internos o externos monitorear y administrar de forma remota sistemas individuales o redes completas las 24 horas del día.
  • Actualizaciones remotas y parches en todos los dispositivos de la red: a través de la automatización y la centralización, el software RMM simplifica significativamente la lenta tarea de mantener el software, instalar actualizaciones y administrar parches. A través de la automatización y la centralización, el software RMM simplifica significativamente la laboriosa tarea de mantener el software, instalar actualizaciones y administrar parches.
  • Monitoreo, alertas y resolución automatizados de incidentes relacionados con TI: otra funcionalidad clave del software RMM es que puede ayudarlo a monitorear el estado y el rendimiento de sus sistemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sus equipos de TI pueden recibir alertas sobre los problemas antes de que se conviertan en problemas importantes, e incluso pueden crear flujos de trabajo para resolver automáticamente los problemas tan pronto como surjan, sin intervención manual.
  • Gestión automatizada de tareas de TI de rutina: también puede optimizar los flujos de trabajo y automatizar tareas de rutina, como crear y responder a consultas de tickets predeterminadas, para introducir aún más eficiencia.

Pero eso no es todo: el software RMM ha evolucionado para permitir a los técnicos de TI hacer mucho más que simplemente monitorear puntos finales. Les permite proteger dispositivos, realizar copias de seguridad de datos y automatizar muchos procesos de TI que antes debían realizarse manualmente.

¿Qué constituye un buen software RMM?

Con el continuo avance de la tecnología, las infraestructuras de TI se han vuelto más complejas que nunca. Eso significa que los equipos de TI necesitan un software RMM para ofrecer algo más que una funcionalidad básica. Como cualquier otro software, su RMM depende de las necesidades y prioridades específicas de su organización.

Aquí hay algunas cosas que debe buscar en su software RMM:

  • Automatización: un buen software RMM debería ser capaz de automatizar procesos de TI rutinarios, como el mantenimiento de servidores, parches y la resolución automática de problemas comunes. Esto puede ayudar a reducir los costos de los MSP y la carga de trabajo de los equipos de TI internos.
  • Acceso remoto centralizado: como administrador, necesita tener una visibilidad completa de su infraestructura de TI para poder controlar todos los dispositivos de su red desde una ubicación remota centralizada. Idealmente, su software RMM debería tener una aplicación móvil asociada con muchas funciones para que los técnicos puedan ser completamente productivos desde cualquier lugar, sin tener que regresar a su escritorio o desempacar su computadora portátil. Esto le permite responder instantáneamente a los problemas sin estar físicamente presente y acelerar su resolución.
  • Escalabilidad: a medida que su negocio crece, aumenta la cantidad de puntos finales en su infraestructura de TI. Su software RMM debe poder escalarse fácilmente para poder admitir más y más puntos finales.
  • Integraciones: un buen software RMM debería poder integrarse perfectamente con soluciones antivirus para aumentar la seguridad de los endpoints, soluciones de soporte técnico para una gestión de tickets sin complicaciones y soluciones de respaldo para fortalecer la recuperación y reducir el tiempo de inactividad.

Además de estos factores clave, su software RMM también debe ser confiable, fácil de configurar y ofrecer un excelente servicio al cliente para garantizar que tenga una experiencia de administración y monitoreo remoto perfecta.

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