MSP: busquen crecimiento y ganancias en la nube

 jueves 13 octubre, 2016

La mayoría de los MSP pueden estar muy ocupados administrando la infraestructura local del cliente e incluso aún manejando reparaciones y reparaciones. Pero los MSP cada vez más progresistas están creando servicios en la nube y ofreciéndolos a los clientes como una forma de modernizar su infraestructura.

Al mismo tiempo, los MSP utilizan cada vez más la nube para ayudar a administrar su propio negocio y para la prestación de servicios. El Grupo 2112, que cubre a los proveedores de servicios, ve ambos como un cambio importante.

"Según el Informe de rendimiento del canal de mitad de año 2016 de 2112, el socio promedio obtiene el 43 por ciento de sus ingresos a través de la venta de productos de hardware y software", afirmó Lawrence M. Walsh, director ejecutivo y analista jefe de The 2112 Group. "Casi cuatro de cada 10 socios obtienen más del 50 por ciento de sus ingresos brutos a través de servicios gestionados y en la nube. Y el resto normalmente se compone de servicios profesionales y de consultoría".

De hecho, el paso a la nube es tan profundo que no siempre se considera una categoría separada de los servicios gestionados tradicionales. "Los socios no necesariamente están diferenciando entre ingresos por servicios gestionados e ingresos por servicios en la nube, ya que las dos categorías se están consolidando rápidamente en el canal. Los clientes no solo buscan infraestructura alojada y aplicaciones basadas en la nube; quieren terceros con las competencias y recursos escalables para gestionar esas cosas por ellos", dijo Walsh.

Y estos servicios en la nube están proporcionando fuertes ingresos recurrentes que no tienen nada que ver con las instalaciones de hardware y software tradicionales.


Liderar, no seguir


Los principales MSP lideran en lugar de seguir. Hágalo correctamente y ganará respeto, confianza y negocios continuos. Cuando se trata de la nube, es inevitable que algunos clientes se muevan hacia ella. Entonces, ¿por qué no adelantarse? ¡Diablos, si no llevas a los clientes allí, tu competidor estará feliz de hacerlo!

Muchos clientes no necesitarán tanto empujón, ya que probablemente ya estén mirando a la nube y seguramente ya tengan al menos algunas aplicaciones auxiliares ejecutándose allí.

La organización de defensa del canal CompTIA lo sabe de primera mano, ya que ha encuestado a los proveedores de servicios durante años. En una encuesta, CompTIA preguntó a los socios de dónde veían que provenía su crecimiento. Sólo el 22% señaló productos locales. Mientras tanto, la mitad de los encuestados señalaron la nube como el área de mayor crecimiento. No sólo eso, el 49% dijo que los servicios en la nube eran más rentables. Aún más convincente es que el 45% de los encuestados dijo que los clientes pedían servicios y aplicaciones en la nube.


La nube y los asesores de confianza


Mover clientes a la nube puede elevar enormemente el estatus de un MSP, haciéndolo mucho más estratégico.

Nemertes Research fue uno de los primeros en detectar y explicar cómo la nube y los MSP están transformando el papel de la TI y revolucionando el estatus de los proveedores. La compañía presentó su caso en su informe "El cambio a la 'tecnología empresarial' se basa en socios proveedores para servicios administrados en la nube". Con la nube y los MSP, las empresas usuarias finales están pasando de centrarse en la tecnología de la información (TI) a la tecnología empresarial (ET).

Entonces, ¿qué es ET? Representa un enfoque estratégico en el que las funciones básicas de TI son asumidas por los MSP y otros proveedores, lo que permite que la TI interna se centre en proporcionar valor empresarial a través de nueva tecnología. "Este cambio no sólo cambia la forma en que los líderes empresariales ven la TI, sino que también altera la estructura organizacional de la TI en sí", dice el informe. "En el mundo ET, el equipo de tecnología se vuelve más estratégico y, como resultado, depende más de socios confiables para manejar funciones tácticas y, en algunos casos, ayudar en la dirección estratégica de la empresa", argumentó Nemertes.


Cómo conseguir clientes en el tren de la nube


Una de las formas más fáciles de ingresar a los servicios en la nube es probarlos con sus clientes más leales con quienes ya tiene una excelente relación. Aquí tienes buena comunicación y tecnologías que han demostrado su eficacia.

Como se mencionó anteriormente, es probable que estos clientes ya estén buscando que usted ofrezca servicios en la nube. Una vez que estos servicios en la nube estén implementados, se puede profundizar la relación proveedor/cliente. El informe de CompTIA encontró que el 60% de los socios cree que los servicios en la nube mejoraron sus relaciones con los clientes.


Sea el mejor MSP en la nube que pueda ser


A continuación se ofrecen algunos consejos para triunfar realmente en la nube:

  • Asegúrese de que usted y el personal amplíen su experiencia en la nube y su conocimiento de servicios específicos.
  • Si se encuentra en un mercado vertical, profundice su experiencia técnica sobre cómo se aplica la nube al mercado al que presta servicios.
  • Explore socios proveedores que puedan respaldar sus esfuerzos en la nube.
  • Una vez que haya encontrado socios, o si está utilizando socios existentes para migrar a la nube, aproveche sus ofertas de creación de negocios. Esto podría incluir soporte, marca, capacitación, así como asistencia en ventas y marketing.

La nube hace que la vida de los MSP sea más fácil


Los técnicos de MSP dedican gran parte de su día a mantener en funcionamiento los sistemas y aplicaciones. Mover aplicaciones cliente a la nube aligera esa carga. Estas aplicaciones son mucho más fáciles de administrar y respaldar. Al mismo tiempo, pueden ofrecer mayor facilidad de uso y flexibilidad.

Por ejemplo, los técnicos no tienen que actualizar el software para obtener una nueva versión o instalar un paquete de servicio.

Y cuando las soluciones de gestión de MSP están en la nube, el MSP obtiene los mismos beneficios. Además, tener sus herramientas como las funciones RMM disponibles en la nube permite el acceso desde su escritorio, teléfono inteligente o tableta.


RMM: un servicio en la nube que probablemente ya proporcione


La gran mayoría de los MSP gestionan los puntos finales y la infraestructura de los clientes mediante una solución de gestión y supervisión remota (RMM).

Incluso si tiene este software instalado en un servidor interno, al cliente le aparece como un servicio en la nube. Ellos mismos no tienen el software instalado ni tienen que gestionarlo.

Hay formas para que los MSP hagan de su RMM un verdadero servicio en la nube para ellos y sus clientes. Pulseway proporciona un RMM especialmente diseñado para dispositivos móviles. Por definición, el MSP accede al cliente a través de Internet, es decir, a través de la nube.


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