A eficiência desempenha um papel fundamental em todos os aspectos da TI. Ele permite que provedores de serviços gerenciados (MSPs) e departamentos internos de TI forneçam o melhor serviço possível, mesmo com recursos limitados. Todo MSP precisa de técnicos multifuncionais que possam lidar com diferentes tarefas de TI e atender a todos os clientes. Ao mesmo tempo, os MSPs também precisam das ferramentas certas que possam maximizar a eficiência dos técnicos e melhorar a prestação de serviços.

Quando se trata de aumentar a eficiência dos técnicos, os MSPs precisam aproveitar ao máximo a automação em diversas funções. Ao automatizar tarefas rotineiras, os técnicos podem liberar seu tempo e gastá-lo em tarefas essenciais importantes. A correção automática é um recurso que pode minimizar o tempo gasto em problemas comuns de TI e aumentar a eficiência.

Neste blog, exploraremos os diferentes aspectos da correção automática e como ela pode melhorar a eficiência do técnico.

O que é correção automática?

A correção automática refere-se a um fluxo de trabalho que aciona e responde a alertas ou eventos executando ações que podem prevenir ou corrigir o problema. Normalmente, quando há uma violação de política ou um problema, o técnico que cuida do ambiente de TI receberá um alerta na ferramenta RMM e deverá fornecer uma solução como solução. A correção automática vai um passo além, resolvendo automaticamente o problema sem o envolvimento do técnico.

Para fazer isso corretamente, a solução deve ser pré-configurada na ferramenta RMM com a lista de ações específicas a serem tomadas para problemas específicos. Ao configurar as ações específicas, você pode corrigir automaticamente problemas comuns e evitar que os técnicos percam tempo em tarefas rotineiras.

Autocorreção e eficiência do técnico

Se seus técnicos estiverem gastando muito tempo resolvendo problemas rotineiros de TI, eles terão dificuldade em trabalhar em questões críticas que precisam de atenção imediata. Ao corrigir automaticamente esses problemas comuns de TI, você pode liberar significativamente o tempo dos seus técnicos. Os MSPs que utilizam esse processo em diversas contas podem aumentar a eficiência geral de suas organizações.

Você também pode configurar vários níveis de correção automática com base em seus requisitos e conveniência. Você pode começar com a correção automática de notificações básicas e, em seguida, prosseguir para soluções totalmente automatizadas à medida que se sentir confortável com o recurso. Quando você combina a correção automática com uma ferramenta RMM voltada para dispositivos móveis, ela se torna ainda mais eficiente, permitindo que os técnicos monitorem seus sistemas de TI e processos corrigidos de qualquer lugar e a qualquer momento.

Benefícios da correção automática

Os MSPs e os departamentos internos de TI podem se beneficiar muito ao incorporar fluxos de trabalho de automação em seus processos de trabalho. Alguns dos principais benefícios são os seguintes:

• Economia de tempo: com a correção automática implementada, os técnicos não precisam mais perder tempo tomando medidas para resolver problemas comuns de TI. Isso pode economizar muito do seu valioso tempo.
• Alta segurança: você pode configurar a correção automática para tomar medidas imediatas em relação a diversas vulnerabilidades que podem comprometer sua segurança.
• Economia de custos: Ao reduzir o envolvimento manual dos técnicos em tarefas rotineiras, você pode desviar seus esforços para tarefas mais produtivas e realizar mais tarefas com recursos mínimos. Isso pode economizar muito dinheiro.
• Consistência: a correção automática traz consistência aos seus fluxos de trabalho, pois você terá uma imagem clara de quais ações estão sendo tomadas em diferentes circunstâncias.
• Evite a fadiga dos alertas: se você não usar a correção automática e confiar apenas nos alertas, há o risco de que alertas críticos sejam perdidos – ou não são vistos a tempo - pois se perdem no ruído geral de vários alertas triviais.

Como o Pulseway pode ajudar

Com o lançamento dos Fluxos de trabalho de automação, a Pulseway trouxe a correção automática para a plataforma Pulseway. Esse recurso ajuda os clientes da Pulseway a colocar muitos problemas comuns de TI no piloto automático e corrigi-los sem qualquer envolvimento manual. Esses fluxos de trabalho são totalmente personalizáveis com rotas ilimitadas, o que significa que você pode adicionar qualquer número de tarefas para correção automática. Você também pode usar campos personalizados nas regras de condição do fluxo de trabalho para criar caminhos de execução mais robustos. Mais importante ainda, você pode escolher entre 17 tipos de variações de gatilho enquanto responde a tipos específicos de problemas.

Este novo recurso está diretamente integrado ao RMM da Pulseway e está disponível para todos os clientes da equipe Pulseway sem nenhum custo extra. . Funciona como uma extensão das notificações e permite que a plataforma forneça soluções automaticamente para problemas de TI. Os técnicos podem ter uma ideia da execução em tempo real de vários fluxos de trabalho e obter o status dos fluxos de trabalho executados anteriormente. Com esse recurso, o Pulseway ajuda os técnicos a gerenciar sozinhos toda a infraestrutura de TI de uma organização.

Exemplos de fluxos de trabalho de automação Pulseway em ação

Aqui estão alguns exemplos de como você pode configurar fluxos de trabalho de automação para executar determinadas ações.

Exemplo: CPU alta

Notificação: uso da CPU acima de 90% (nos últimos 5 minutos)

Correção automática: elimine automaticamente o processo de trabalho para que o servidor web seja reiniciado automaticamente

Por quê: O objetivo é evitar que uma interrupção ou tempo de inatividade afete seus negócios. Se funcionar com 100% de uso da CPU, poderá ocorrer um problema e impedir que os usuários usem o aplicativo. Isso pode causar uma interrupção ou interrupção nos negócios.

Exemplo: pouco espaço em disco

Notificação: o espaço na unidade do sistema está abaixo de 10%

Correção automática: execute a tarefa de manutenção (limpe arquivos temporários, desfragmente a unidade, recicle pools de aplicativos do IIS)

Por quê: Ao ser notificado de que há pouco espaço em disco e executar uma tarefa de manutenção para liberar espaço, evitamos que o aplicativo trave e interrompa seu negócio ou serviço.

Exemplo: aplicar patches em servidores críticos

Execute o script 1: Excluir um servidor de um ambiente de produção

Execute o script 2: Instale atualizações de software

Execute o script 3: inclua-o novamente no ambiente de produção

Porquê: permite-lhe corrigir sistemas sem causar qualquer tempo de inatividade aos seus clientes. Ao excluir o servidor de um ambiente de produção, você pode corrigi-lo sem que os usuários percebam erros.

Resumindo

A A correção automática é um ótimo recurso para todos os MSPs e departamentos de TI, independentemente do tamanho. Seus técnicos lidam com diversas tarefas de TI e gerenciam uma ampla variedade de endpoints. Desperdiçar tempo em tarefas rotineiras que poderiam ser automatizadas certamente não é o ideal. Também torna possível manter níveis de serviço consistentes, já que uma resposta rápida e automatizada a problemas comuns é um dos principais contribuintes para evitar o tempo de inatividade do sistema.

Ao melhorar a eficiência do técnico por meio da correção automática, você pode se concentrar em tarefas voltadas ao lucro e aumentar sua vantagem competitiva sobre outros participantes do mercado.