Portal do Cliente Pulseway
– Suporte ao Usuário Final da Próxima Geração
Ofereça suporte aprimorado enquanto reduz a pressão sobre sua equipe, fornecendo suporte de autoatendimento para que os usuários finais possam obter a ajuda de que precisam, quando precisam - sem esperar sua vez na fila de suporte. Bem-vindo a menos tickets de suporte e usuários mais felizes.
Concentre-se em tarefas de alto valor
As equipes de suporte passam a maior parte do tempo resolvendo repetidamente os mesmos problemas da mesma maneira. O portal do cliente Pulseway permite que você automatize esses caminhos de resolução, dando aos usuários finais respostas imediatas para problemas comuns. Ao reduzir a carga de suporte reativo de sua equipe, eles terão mais tempo para se concentrar em atividades de maior valor que oferecem benefícios a longo prazo.
Interativo
O portal do cliente permite que você construa vários solucionadores de problemas interativos usando um editor visual intuitivo. Estes são efetivamente fluxos de trabalho que podem acionar tarefas e scripts com base nas respostas do usuário a perguntas predefinidas. Isso permite que você defina vários caminhos de resolução padrão para refletir as circunstâncias individuais do usuário final.
UMA PLATAFORMA LÍDER DE MERCADO CONFIADA POR MILHARES DE CLIENTES
Chat integrado
O portal do cliente Pulseway inclui uma função de chat integrada que permite que o usuário final se comunique diretamente com um de seus técnicos. O chat pode ser iniciado automaticamente como uma etapa em um solucionador de problemas, ou você pode dar aos usuários a opção de iniciá-lo diretamente. Um resumo do chat é gravado e pode ser enviado ao técnico para ajudar em investigações adicionais.
Interface de usuário simples
Depois de inscrever os usuários finais no portal do cliente, eles podem acessá-lo facilmente usando apenas seu endereço de e-mail. Se o computador deles tiver o agente Pulseway instalado, você pode optar por vincular o portal à bandeja do sistema. Os usuários simplesmente clicam no solucionador de problemas relevante e ele é executado imediatamente. Você também pode personalizar o portal com seu próprio logotipo para maior visibilidade em toda a empresa.
