IT-Techniker können über den Erfolg oder Misserfolg von MSPs entscheiden. Ihre Aufgabe besteht darin, die IT-Infrastruktur zu verwalten: Server zu installieren, zu unterstützen und zu warten und gleichzeitig auf ungeplante Serviceausfälle zu reagieren.

Eine starke Wirtschaft ist eine schlechte Nachricht für MSPs, die „gute“ IT-Techniker suchen. Kandidaten haben die Macht zu wählen, in dem Maße, wie sie den Job wechseln, bis sie den Job finden, der ihnen gefällt. Tatsächlich doppelt so viele Menschen kündigen häufiger ihren Job als diejenigen, die entlassen wurden.

Dadurch bleiben viele Stellen über einen längeren Zeitraum unbesetzt. Die Frustration bei der Besetzung schwer zu besetzender Stellen zwingt Unternehmen häufig dazu, sich mit gering qualifizierten Mitarbeitern zufrieden zu geben. irreparablen Schaden verursachen.

Die Kosten für die Einstellung eines schlechten IT-Technikers

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Ein inkompetenter Techniker kann Ihr Unternehmen 240.000 $ kosten. Diese Zahl basiert auf den pro Mitarbeiter ausgegebenen Onboarding-Kosten, die Sie in diesem Fall nie zurückerhalten.

Das ist nur die Spitze des Eisbergs. Es ist das, was danach kommt und Ihnen wirklich weh tun wird.

Ganz gleich, ob es sich um einen IT-Techniker der Stufe 1, 2 oder 3 handelt, eine schlechte Einstellung hat verheerende Auswirkungen auf den Rest des Teams. Gute Mitarbeiter werden es übel nehmen, sich mit der Inkompetenz abfinden zu müssen und schließlich damit aufzuhören.

Die nächsten, die die Tür verlassen, sind Ihre Kunden. Schlechte IT-Techniker können keinen guten Kundenservice bieten, Punkt. Die wiederkehrende negative Erfahrung ist Grund genug für Kunden, abzuwandern und ein großes Fragezeichen für Ihre Marke zu hinterlassen.

Der einzige Ausweg ist die Einstellung guter IT-Techniker. Um talentierte Kandidaten in Ihren Einstellungstrichter aufzunehmen, beginnen Sie mit den Grundlagen – der Stellenbeschreibung.

Was zeichnet eine gute Stellenbeschreibung als IT-Techniker aus?

✔️Klare Berufsbezeichnungen: Tauschen Sie ausgefallene Berufsbezeichnungen gegen einfache. Anstatt zu sagen: „Ich suche einen großartigen IT-Experten“; Erwähnen Sie einfach „IT-Techniker“.

✔️Geschlechtsneutrale Sprache: Verzichten Sie auf die Verwendung von hier die Vorlage für die Stellenbeschreibung eines Technikers der Stufe 1 herunter.

IT-Techniker der Stufe 2

Spezialisten, die für die Lösung fortgeschrittener Kundenprobleme und die Unterstützung von Technikern der Stufe 1 verantwortlich sind. Techniker der Stufe 2 befassen sich intensiv mit komplexen Problemen und suchen nach Lösungen. Darüber hinaus ermitteln sie den Umfang der bereits geleisteten Level-1-Unterstützung und geben so einen Kontext zum Problem an.

Laden Sie die Vorlage für die Stellenbeschreibung eines Technikers der Stufe 2 hier herunter.

IT-Techniker der Stufe 3

Die schwierigsten Probleme landen auf dem Schoß von Technikern der Stufe 3, weil sie Experten auf ihrem Gebiet sind. Ihre Position ist eher die eines Managers, der Techniker der Stufen 1 und 2 beaufsichtigt.

Laden Sie hier die Vorlage für die Stellenbeschreibung eines Technikers der Stufe 3 herunter.