Pulseway schließt ein starkes Jahr für Produktinnovationen und Kundenwachstum ab und nutzt seine neue Umfrage, um die größten Herausforderungen für MSPs im Jahr 2020 zu ermitteln.

Pulseway, ein führender Anbieter von Mobile-First- und Cloud-First-Fernüberwachung und -Management (RMM), gab heute ein Kundenwachstum von mehr als 35 % im Jahr 2020 bekannt und stellte die Ergebnisse seiner MSP Pain Point Survey 2020 vor, in der die häufigsten Probleme ermittelt wurden der Managed Service Provider (MSPs) in diesem beispiellosen Jahr.

Pulseway hat mit über 2.000 neu gewonnenen Geschäftspartnern ein Rekordwachstum verzeichnet und die Marke von 10.000 Kunden weltweit erreicht. Pulseway beweist weiterhin den Wert seiner voll ausgestatteten mobilen App für MSPs, da sie ihnen die Möglichkeit gibt, ihre Kunden von überall aus zu unterstützen, was zu schnelleren Reaktionszeiten, höherer Betriebszeit und zufriedeneren Kunden führt. Die Dominanz von Pulseway im mobilen RMM wird durch die Tatsache veranschaulicht, dass es in diesem Jahr 27.000 Nutzer der mobilen App gab.

Meilensteine der Pulseway-Produktinnovation:

• Die Einführung von MSP Toolkit 2.0 – einer neuen Wachstumsplattform mit den besten Branchenexperten und jahrelanger Marktforschung, die MSPs dabei helfen soll, profitabler zu werden und ihr Geschäft mit vollständig anpassbaren Marketingressourcen zu erweitern. Das MSP Toolkit 2.0 wurde von über 80 % der MSP-Partner von Pulseway genutzt, die angaben, dass die Marketingvorlagen und -ressourcen für ihr Geschäftswachstum von großem Nutzen seien und problemlos in bestehende Marketingstrategien implementiert werden könnten.
• Pulseway definiert die Automatisierung von IT-Aufgaben mit der Einführung von Automation Workflows neu – setzt die Problembehebung auf Autopilot, steigert gleichzeitig die Effizienz und hilft MSPs, potenzielle Ausfallzeiten für ihre Kunden zu verhindern. Da über 30 % der Kunden die Automatisierungs-Workflows-Funktion seit ihrer Einführung nutzen, war die automatische Korrekturtechnologie für IT-Techniker, die im Jahr 2020 mit erhöhter Arbeitsbelastung und begrenzten Ressourcen konfrontiert waren, von entscheidender Bedeutung.
• Erweiterung der Patching-Titel von Drittanbietern – Eine ständig wachsende Bibliothek mit über 126 der gängigsten, sofort einsatzbereiten Titel. MSPs können dieser Liste ganz einfach benutzerdefinierte Titel hinzufügen, um allen ihren Kunden vollständige Patching-Dienste anzubieten, auch Benutzern von Nischen- oder Spezialanwendungen.
• Pulseway Remote Control deckt jetzt sowohl Windows als auch macOS ab – bietet MSP und IT-Experten eine All-in-One-Fernüberwachungs- und -verwaltungslösung und senkt gleichzeitig die Kosten für RD-Anwendungen von Drittanbietern.
• Die Einführung von Pulseway Network Monitoring – ein neues Tool, das vollständig sowohl in die webbasierte Plattform als auch in die mobile Anwendung integriert ist und es MSPs ermöglicht, ihre Fernüberwachungsdienste zu erweitern und zu verbessern, um die gesamten Netzwerke der Kunden abzudecken, einschließlich Netzwerkgeräten wie Druckern, Routern und Switches und praktisch alles mit einer IP-Adresse.
• Veröffentlichung des Web Dashboards – ein neu veröffentlichtes, Widget-basiertes, anpassbares Web Dashboard, das MSPs einen visuellen Überblick über die IT-Infrastruktur ihrer Kunden, einschließlich Warnungen, und die Möglichkeit gibt, diese über ein einziges RMM-Dashboard zu verwalten. Dies eröffnet die Möglichkeit, Dashboards zu erstellen, die einfach mit Kunden geteilt werden können, um die Systemleistung in Echtzeit anzuzeigen.

Zum Abschluss des Jahres hat Pulseway außerdem eine Umfrage unter seinen MSP-Partnern durchgeführt, um die wichtigsten Schwachstellen und gemeinsamen Probleme zu ermitteln, mit denen MSPs im Jahr 2020 konfrontiert waren. Dabei zeigte sich ein hohes Maß an Stress unter MSPs und Bedenken hinsichtlich des Wachstums ihres Geschäfts. Das größte technische Problem stellt die Sicherheit dar, da die Nachfrage von Kunden nach Sicherheitsdiensten steigt – was angesichts der Zunahme von Phishing-Angriffen auf Remote-Mitarbeiter seit Jahresbeginn keine Überraschung ist. Es zeigt auch die Gedanken der MSPs darüber, wie sie im Jahr 2021 weiterarbeiten werden.

„Das Jahr 2020 und seine Herausforderungen hatten Auswirkungen auf alle, und die IT-Branche bildete da keine Ausnahme“, sagte er. sagte Marius Mihalec, Gründer und CEO von Pulseway. „Ich bin stolz darauf, wie Pulseway und seine Produkte die Flexibilität und Funktionalität boten, die unsere Kunden brauchten, um sich in einer unvorhersehbaren Geschäftslandschaft zurechtzufinden.“ Unsere mobile App erwies sich als besonders wertvoll, da sich IT-Experten schnell auf die Unterstützung von Kunden aus der Ferne einstellen mussten. Darüber hinaus setzte das Pulseway-Team unsere Tradition starker Produktinnovationen mit der schnellen Ausweitung der Patch-Unterstützung für Titel von Drittanbietern und der Hinzufügung neuer Funktionen wie Netzwerküberwachung fort. Ich freue mich besonders, das Jahr mit der Einführung der mit Spannung erwarteten Web-Dashboards abschließen zu können, die einen verbesserten Überblick über die überwachten Systeme bieten, um unsere Benutzer noch effizienter und effektiver zu machen.“