End-to-End-NOC-Fernüberwachungs- und -verwaltungsdienste bieten MSPs höhere Gewinne und schnelles Wachstum

SAN JOSE, Kalifornien (15. März 2017) – Pulseway, der führende Anbieter von Mobile-First- und Cloud-First-Remote-Monitoring- und Management-Software (RMM), stellte heute sein neues Netzwerkbetriebszentrum vor ( NOC)-Service, der es MSPs ermöglicht, ihren Kunden rund um die Uhr Überwachungs- und Verwaltungsabdeckung anzubieten. Die NOC-Dienste von Pulseway bieten MSPs die Skalierbarkeit und Flexibilität, um die Anforderungen der Kunden an Service und Support rund um die Uhr zu erfüllen und gleichzeitig den Gewinn zu steigern, ohne zusätzliche Gemeinkosten zu verursachen.

In der heutigen globalen Wirtschaft erwarten Kunden von Dienstleistern, dass sie rund um die Uhr einsatzbereit sind, egal wo auf der Welt sie sich befinden. Die Bereitstellung dieses Serviceniveaus rund um die Uhr kann eine erhebliche Belastung für MSPs darstellen, da diese nicht über die Ressourcen verfügen, um mehr Personal einzustellen und zu unterstützen. Glücklicherweise können MSPs durch den Einsatz eines NOC-Dienstes die Servicezeiten problemlos verlängern und das Personal effektiv skalieren. Mit der Implementierung eines NOC können MSPs von alltäglichen, sich wiederholenden Aufgaben Abstand nehmen und sich stattdessen auf die Bereitstellung hochwertiger Dienste und die Entwicklung strategischer Wachstumsbereiche konzentrieren.

„Nennen Sie es das Glück der Iren. In dieser St. Paddy's-Woche können MSPs nun rund um die Uhr End-to-End-NOC-Überwachungs- und Verwaltungsdienste auf der branchenführenden Mobile-First- und Cloud-First-RMM-Plattform – Pulseway – nutzen“, sagte Marius Mihalec, CEO und Gründer von Pulseway mit Sitz in Dublin . „Unsere NOC-Services senken nicht nur die Kosten für die Servicebereitstellung, sondern ermöglichen es MSPs auch, ihren Kunden mit ihren aktuellen Mitarbeitern und dem Fachwissen der NOC-Spezialisten von Pulseway optimalen Service zu bieten. Dadurch können MSPs ihr Serviceangebot erweitern, indem sie rund um die Uhr eine vollständige Abdeckung bieten und gleichzeitig Zeit gewinnen, sich auf das Wachstum ihres Geschäfts zu konzentrieren.“

Pulseway bietet zwei Ebenen von NOC-Diensten an:

Einstiegsniveau – Überwachung

Ideal für MSPs, die Zugang zu NOC-Ingenieuren benötigen, um den Zustand, die Verfügbarkeit und die Leistung der IT-Infrastruktur rund um die Uhr sicherzustellen. Pulseway überprüft Alarme, filtert Fehlalarme heraus und eskaliert Probleme an Ihr Team. MSPs können Überwachungsschwellenwerte anpassen und Benachrichtigungs- und Eskalationsrichtlinien konfigurieren, um die vollständige Kontrolle über Nutzung, Datenerfassung und Endbenutzerinteraktion zu behalten.

Der Pulseway NOC-Überwachungsdienst umfasst:

• 24x7-Überwachung aller Geräte
• Zugriff auf die Best-Practice-Überwachungsbibliothek von Pulseway
• Benachrichtigung per Telefon, E-Mail und Text (SMS)
• Tipps zur Fehlerbehebung und Alarmbehebung basierend auf den Best Practices von Pulseway
• Geplante und Ad-hoc-Berichte, die operative und geschäftsführende Zusammenfassungen liefern
• Bereitstellung, Aktualisierung und Anpassung des Monitorsatzes
• Neukunden-Onboarding

Erweitertes Angebot – Management

Für MSPs, die mehr als nur eine einfache Überwachung benötigen, beheben die NOC-Ingenieure von Pulseway Alarme auf der Grundlage einer vereinbarten Reihe von Aufgaben und Ausführungslisten. Darüber hinaus bietet der Verwaltungsdienst Zugriff auf einen technischen Service Desk, um Aufgaben zuzuweisen, wie z. B. das Erstellen von Benutzerkonten, das Anpassen von Berechtigungen, das Zurücksetzen von Benutzerkennwörtern sowie das Hinzufügen von Druckern und Druckerwarteschlangen.

Der Pulseway NOC-Management-Service umfasst:

• Alle Vorteile der NOC-Dienste auf Überwachungsebene von Pulseway
• Behebung von Alarmen auf der Grundlage gemeinsam vereinbarter Arbeitsabläufe und Best Practices
• Technischer Service Desk, über den Sie den Pulseway NOC-Ingenieuren Routineaufgaben zuweisen können

„Die Verfügbarkeit der Pulseway NOC-Dienste ist eine willkommene Ergänzung der Pulseway-Plattform“, Keith Schultz, CEO, NetData Consulting Services, Inc. „Die Mobile-First-RMM-Lösung von Pulseway hat es uns immer ermöglicht, jederzeit und überall auf Systemverwaltungsprobleme zu reagieren. Durch die Hinzufügung von NOC haben wir die Möglichkeit, unseren Kunden zu jeder Tageszeit ein noch höheres Serviceniveau zu bieten. Mit dem NOC-Service von Pulseway können wir unsere Aufmerksamkeit auf strategische Wachstumsprojekte für das Unternehmen konzentrieren und dabei voll darauf vertrauen, dass wir die Service-Level-Vereinbarungen einhalten und übertreffen.“

Weitere Informationen finden Sie unter Pulseway NOC Services

Über Pulseway

MMSOFT Design, Ltd. ist der Hersteller von Pulseway, einer mobilen First-IT-Management-Software, die vielbeschäftigten IT-Administratoren dabei hilft, ihre IT-Infrastruktur unterwegs zu verwalten. Pulseway wird von über 6.000 Unternehmen weltweit genutzt, darunter DELL, Louis Vuitton, Canon und Siemens.

Medienkontakt
Anne Herreria für Pulseway
(408) 858-4749
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