Los técnicos de TI pueden hacer o deshacer los MSP. Tienen la tarea de gestionar la infraestructura de TI: instalar, dar soporte y mantener servidores mientras responden a tiempos de inactividad no planificados del servicio.

Una economía fuerte es una mala noticia para los MSP que buscan 'buenos' técnicos de TI. Los candidatos tienen el poder de elegir, en la medida en que saltarán de trabajo hasta encontrar el que les guste. De hecho, el doble de personas renunciaron a sus trabajos que aquellos que fueron despedidos.

Como resultado, muchos puestos quedan vacantes durante largos períodos de tiempo. La frustración de cubrir puestos difíciles de cubrir a menudo empuja a las empresas a conformarse con contrataciones poco calificadas; causando daños irreparables.

El coste de contratar a un mal técnico informático

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Un técnico incompetente puede costarle a su empresa $240 000. Esta cifra se basa en los costos de incorporación gastados por empleado, que en este caso nunca recuperará.

Eso es sólo la punta del iceberg. Es lo que viene después lo que realmente te hará daño.

Ya sea un técnico de TI de nivel 1, 2 o 3, una mala contratación tiene un efecto devastador en el resto del equipo. Los buenos empleados resentirán tener que aguantar la incompetencia y eventualmente renunciarán.

Los próximos en salir por la puerta son tus clientes. Los malos técnicos de TI no pueden ofrecer un buen servicio al cliente, punto. La experiencia negativa recurrente es motivo suficiente para que los clientes se retiren, dejando un gran signo de interrogación sobre su marca.

Contratar buenos técnicos de TI es la única salida. Para agregar candidatos talentosos a su embudo de contratación, comience con lo básico: la descripción del trabajo.

¿Qué constituye una buena descripción del puesto de técnico de TI?

✔️Borrar títulos de trabajo: Cambie los títulos de trabajo elegantes por otros simples. En lugar de decir 'buscando un asistente de TI increíble' simplemente mencione 'técnico de TI'.

✔️Lenguaje neutral en cuanto al género: Abstenerse de utilizar palabras percibidas como masculinas (ninja, dominante) o femeninas (de apoyo, colaborativas) cuando sea posible.

✔️Desglose las responsabilidades: Concisa las responsabilidades clave en tareas claras. Por ejemplo, descarte “usted será responsable de administrar la infraestructura de TI” y en su lugar describa responsabilidades específicas como “supervisar las actividades de TI”, “ofrecer soporte técnico”, etc.

✔️Vende la marca de tu empresa: encuentra candidatos que encajen con la cultura corporativa ofreciendo un adelanto de la cultura de la empresa a través de testimonios de empleados, fotografías del equipo y más.

✔️Muestre urgencia: Haga que parezca que tiene prisa por cubrir el puesto, incluso si no es así. Especifique la 'última fecha para presentar la solicitud' y reiterar la palabra 'urgentemente' para animar a los candidatos a postularse.

Plantillas de descripción de puestos de técnico de TI que funcionan

¡No hagas esto!

El título del puesto “personal de TI” es vago. De hecho, la copia completa de la descripción del puesto ofrece poca o ninguna información sobre el puesto de trabajo. Es poco probable que esta oferta de trabajo le proporcione candidatos relevantes.

Agregue candidatos relevantes a su proceso de contratación a través de descripciones de trabajo relevantes. Redacte una copia separada de la descripción del trabajo, ya sea un técnico de nivel 1, nivel 2 o nivel 3.

¿Preocupado por empezar de cero? Pulseway lo tiene cubierto. Descargue nuestra plantilla de descripción del puesto de técnico de TI, adáptela según sus necesidades y ponga en marcha su proceso de contratación en poco tiempo.

Técnico Informático Nivel 1

El primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica. La función principal de un técnico de nivel 1 es recopilar y documentar información importante (por ejemplo, descripción del problema, información sobre el hardware y software de la computadora y la última actualización de respaldo) para un ticket determinado.

Descargue la plantilla de descripción del puesto de técnico de nivel 1, aquí.

Técnico Informático Nivel 2

Especialistas responsables de abordar problemas avanzados de los clientes y ayudar a los Técnicos de Nivel 1. Los técnicos de nivel 2 profundizan en problemas complejos y buscan soluciones. Aparte de eso, determinan el alcance del apoyo de Nivel 1 ya brindado, dando contexto al problema.

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Técnico Informático Nivel 3

Los problemas más difíciles terminan en manos de los Técnicos de Nivel 3 porque son expertos en su campo. Su puesto es más bien el de gerente, supervisando a los Técnicos de Nivel 1 y Nivel 2.

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