Aprovechar la automatización y la IA para transformar la gestión de TI y empresarial

Aprovechar la automatización y la IA para transformar la gestión de TI y empresarial

El uso creciente de la automatización y la inteligencia artificial (IA) finalmente está dando a los profesionales de TI la oportunidad de respirar al reducir significativamente los errores humanos en sus procesos.

Con IA integrada en herramientas modernas como Pulseway RMM y Pulseway PSA, la gestión de carga de trabajo en TI se vuelve más inteligente y eficiente.

Tareas que antes consumían mucho tiempo, como aplicar parches, monitorear y solucionar problemas, ahora se ejecutan automáticamente. Al entrar en esta nueva era de innovación tecnológica, elegir las herramientas adecuadas te permite tener un mayor impacto, obtener resultados significativos y encontrar más satisfacción en tu trabajo.

Cómo la IA y la automatización están ampliando los límites de TI

Piensa en las tareas que consumen la mayor parte de tu tiempo: restablecer contraseñas, asignar tickets, revisar fallos de respaldo. Son necesarias, pero no requieren conocimientos profundos, solo repetición constante.

Sin automatización, estas tareas rutinarias se acumulan, ralentizan las operaciones, agotan a los técnicos y molestan a los clientes. Aquí es donde la automatización y la IA en la gestión de TI marcan la diferencia, convirtiendo tareas que requieren mucho tiempo en procesos fluidos.

Una encuesta de Slack reveló que los trabajadores de oficina pasan el 41 % de su tiempo en tareas repetitivas y de bajo valor. ¿La buena noticia? Alrededor del 80 % de los encuestados que usan IA dijeron que la automatización ya los hacía más productivos. Con automatización, puedes reducir emergencias nocturnas, centrarte en proyectos significativos y llegar a casa a tiempo para cenar.

Pulseway Assist: Redefiniendo la eficiencia con IA

Pulseway PSA utiliza una función impulsada por IA —Pulseway Assist— para mejorar los flujos de trabajo de tickets y reducir los tiempos de respuesta, ayudando a los profesionales de TI a ofrecer un mejor soporte mientras gestionan cargas de trabajo crecientes.

Basado en la confiable infraestructura de Microsoft Azure, Pulseway Assist es una solución confiable para los profesionales de TI. En el núcleo de esta innovación hay tres funciones innovadoras utilizadas por cientos de técnicos: Smart Ticket Summary, Smart Writing Assistant y Smart Resolution Summary.

Smart Ticket Summary: Información instantánea de un vistazo

Los técnicos dedican más tiempo a revisar el historial de tickets que a resolver el problema real. Pulseway PSA Smart Ticket Summary elimina esta ineficiencia con información impulsada por IA.

Analiza los tickets del service desk para generar resúmenes claros y concisos, destacando los detalles clave, acciones realizadas y próximos pasos. Con un solo clic, los técnicos obtienen una visión general del progreso del ticket, lo que les permite priorizar eficazmente y gestionar la carga de trabajo con facilidad.

Este enfoque optimizado del manejo de tickets permite a los técnicos resolver más en menos tiempo, lo que permite a los MSP gestionar más trabajo sin recursos adicionales, fomentar la fidelidad del cliente y aumentar el crecimiento del negocio.

Smart Writing Assistant: Comunicación profesional simplificada

Escribir respuestas claras y profesionales para los usuarios finales suele llevar tiempo y distrae a los técnicos de resolver problemas y demostrar su experiencia.

El Smart Writing Assistant ayuda a los MSP a agilizar este proceso generando respuestas pulidas y fáciles de entender en segundos. También sugiere mejoras para reforzar la claridad, corregir errores y afinar el tono, asegurando que cada mensaje refleje profesionalismo y dominio técnico.

Esta función no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la atención al cliente y deja una impresión positiva en los clientes.

Smart Resolution Summary: Documentación clara con facilidad

Mantener una documentación completa y accesible en la gestión de tickets es crucial para operaciones eficaces, pero a menudo se descuida. Como resultado, se puede perder información importante en la rutina diaria.

Esto es especialmente problemático cuando los técnicos se van, llevándose su conocimiento. La IA en Pulseway PSA soluciona este problema con Smart Resolution Summary, que genera resúmenes detallados de las resoluciones, incluyendo acciones tomadas y soluciones proporcionadas.

Ayuda a mantener registros claros y facilita consultar problemas anteriores para la resolución futura. Además, la automatización ahorra tiempo de documentación mientras agiliza los flujos de trabajo.

Integración fluida: cómo trabajan juntos Pulseway RMM y PSA

Las herramientas RMM y PSA desconectadas generan caos. Los tickets se pierden, las resoluciones tardan más y los técnicos pierden tiempo cambiando entre sistemas en lugar de resolver problemas reales.

Pulseway RMM y PSA funcionan como una sola solución, automatizando la gestión de tickets, optimizando flujos de trabajo y eliminando cuellos de botella. Así funciona la integración:

• Un sistema conectado: Pulseway RMM detecta y reporta problemas en tiempo real mientras Pulseway PSA genera y prioriza automáticamente los tickets, permitiendo que los técnicos actúen de inmediato.
• Creación y resolución automática de tickets: Cuando el RMM identifica un problema, activa el PSA para crear un ticket, asignarlo al técnico adecuado e incluso sugerir soluciones con IA, reduciendo el esfuerzo manual.
• Resolución más rápida: Con monitoreo integrado, generación de tickets y resolución asistida por IA, los técnicos pueden solucionar problemas antes de que los usuarios los noten.
• Mejor experiencia en el service desk: La automatización con IA asegura documentación precisa, resúmenes inteligentes y comunicación profesional, permitiendo brindar mejor soporte con menos esfuerzo.

Pulseway te trae el futuro de la IA y la automatización en la gestión de TI

El futuro de la gestión de TI está impulsado por la IA, con automatización inteligente como piedra angular de las operaciones empresariales.

Pulseway seguirá lanzando herramientas con IA, como el Generador de Flujos de Trabajo Automatizados por IA, que ayudará a los técnicos a crear flujos completos a partir de indicaciones, acelerando la resolución de tareas y tickets.

Los beneficios de la IA para TI van más allá de la eficiencia: ayudan a los equipos a trabajar de forma más inteligente y minimizar el tiempo de inactividad. También fortalecen la confianza y fiabilidad de los departamentos de TI.

Prueba Pulseway con una versión de prueba gratuita.