Transformar la forma en que las organizaciones brindan soporte de TI, a través de un autoservicio automatizado que permite a los usuarios finales resolver sus propios problemas de manera instantánea y automática.

Dublín, Irlanda, 24 de agosto de 2021 - Pulseway, un proveedor líder de monitoreo remoto basado en la nube y en dispositivos móviles y gestión (RMM), anunció hoy el lanzamiento de su innovadora plataforma de soporte al usuario final de próxima generación, Pulseway Client Portal. Pulseway continúa demostrando su valor para la industria como un proveedor de RMM innovador y disruptivo con un enfoque láser en la eficiencia y productividad de los profesionales de TI al brindar una plataforma de soporte de vanguardia para capacitar a los usuarios finales para que resuelvan inmediatamente sus propios problemas de TI sin esperar. un técnico para quedar libre. Esto no solo reduce la presión sobre los equipos de soporte y TI, permitiéndoles centrarse en tareas y problemas más cruciales, sino que también aumenta la satisfacción del usuario final.

'Estamos brindando a las organizaciones una forma completamente nueva y eficiente de brindar soporte de TI', dice Marius Mihalec, fundador y director ejecutivo de Pulseway. 'Pulseway Client Portal ofrece a las empresas un centro de soporte central que permite a sus usuarios finales y empleados resolver sus propios problemas de TI de forma rápida y eficiente. Desde pedir equipos nuevos o solicitar más almacenamiento, hasta solucionar sus propios problemas con la impresora y la computadora. Para el usuario final, solucionan su problema rápidamente y están operativos, y para la organización, dedican menos tiempo a realizar tareas mundanas básicas, lo que libera recursos para centrarse en proyectos críticos para el negocio. El portal y los solucionadores de problemas de autoayuda son completamente personalizables, lo que significa que cada organización puede configurar sus propios flujos de autoservicio únicos. Ya hemos recibido comentarios sorprendentes de nuestros socios y continuaremos mejorando y desarrollando el producto en el futuro para garantizar que satisfagamos las necesidades reales de los usuarios”.

'Hemos estado trabajando muy de cerca con los MSP y los profesionales de TI para comprender los problemas que enfrentan en el clima actual'. dijo Andy Ellwood, vicepresidente de marketing de productos. 'La mejora de la eficiencia de TI ha impulsado la mayoría de las mejoras de nuestros productos y el lanzamiento de nuevas funciones, y Client Portal no fue una excepción'. Pulseway Client Portal permite que tanto los MSP como los departamentos internos de TI automaticen la mayoría de sus consultas de soporte repetitivas y capaciten a los usuarios y clientes para solucionar problemas al instante, con rutas de resolución totalmente personalizables y personalizadas para cada negocio.

Pulseway Client Portal permite a los técnicos de TI y administradores de sistemas crear rutas de resolución totalmente personalizables adaptadas a sus necesidades comerciales y a los tickets más comúnmente generados para automatizar completamente el soporte al usuario final sin necesidad de intervención manual. Si el problema particular no se puede resolver mediante rutas de resolución, una función de chat en tiempo real incorporada permite al usuario final comunicarse directamente con un técnico, al instante. El técnico recibe el registro de los pasos de autoservicio que intentó el usuario y luego se registra un resumen del chat que puede enviarse al técnico para fines de seguimiento y control de calidad del equipo de soporte.