Pulseway cierra un año sólido en innovación de productos y crecimiento de clientes y utiliza su nueva encuesta para identificar los mayores desafíos para los MSP en 2020.

Pulseway, un proveedor líder de monitoreo y administración remotos (RMM) primero en dispositivos móviles y en la nube, anunció hoy un crecimiento de más del 35 % en clientes en 2020 y mostró los resultados de su encuesta MSP Pain Point Survey de 2020, que identificó las dificultades más comunes. de proveedores de servicios gestionados (MSP) en este año sin precedentes.

Pulseway ha revelado un crecimiento comercial récord, con más de 2.000 socios comerciales recién adquiridos, alcanzando la marca de 10.000 clientes en todo el mundo. Pulseway continúa demostrando el valor de su aplicación móvil con todas las funciones entre los MSP, ya que les brinda la capacidad de brindar soporte a sus clientes desde cualquier lugar, lo que resulta en tiempos de respuesta más rápidos, mayor tiempo de actividad y clientes más felices. El dominio de Pulseway en RMM móvil queda ilustrado por el hecho de que este año hubo 27.000 usuarios de la aplicación móvil.

Hitos en la innovación de productos Pulseway:

• El lanzamiento de MSP Toolkit 2.0 : una nueva plataforma de crecimiento con los mejores expertos de la industria y años de investigación de mercado diseñada para ayudar a los MSP a ser más rentables y expandir sus negocios con activos de marketing totalmente personalizables. Más del 80 % de los socios de Pulseway MSP utilizaron el MSP Toolkit 2.0, quienes afirmaron que sus plantillas y recursos de marketing eran muy beneficiosos para el crecimiento de su negocio y podían implementarse fácilmente en las estrategias de marketing existentes.
• Pulseway redefine la automatización de tareas de TI con el lanzamiento de flujos de trabajo de automatización : pone la solución de problemas en piloto automático mientras aumenta la eficiencia y ayuda a los MSP a prevenir posibles tiempos de inactividad para sus clientes. Dado que más del 30 % de los clientes utilizan la función Flujos de trabajo de automatización desde su lanzamiento, la tecnología de corrección automática ha sido crucial para los técnicos de TI que enfrentan mayores cargas de trabajo y recursos limitados en 2020.
• Títulos de parches de terceros en expansión : una biblioteca en continua expansión con más de 126 de los títulos más comunes y listos para usar. Los MSP pueden agregar fácilmente títulos personalizados a esta lista para ofrecer servicios completos de parcheo a todos sus clientes, incluso a los usuarios de aplicaciones especializadas o de nicho.
• Pulseway Remote Control ahora cubre tanto Windows como macOS : ofrece a los profesionales de TI y MSP una solución de administración y monitoreo remoto todo en uno, al tiempo que reduce los costos en aplicaciones de RD de terceros.
• El lanzamiento de Pulseway Network Monitoring : una nueva herramienta totalmente integrada tanto con la plataforma web como con la aplicación móvil que permite a los MSP ampliar y mejorar sus servicios de monitoreo remoto para cubrir todas las redes de los clientes, incluidos dispositivos de red como impresoras, enrutadores y conmutadores. y prácticamente cualquier cosa con una dirección IP.
• Lanzamiento de Web Dashboard : un panel web personalizable, basado en widgets y recientemente lanzado que brinda a los MSP una descripción visual de la infraestructura de TI de sus clientes, incluidas alertas y la capacidad de administrarlas desde un único panel de RMM. Esto abre la posibilidad de crear paneles para compartir fácilmente con los clientes y mostrar el rendimiento del sistema en tiempo real.

Para cerrar el año, Pulseway también realizó una encuesta entre sus socios de MSP para identificar los principales puntos débiles y las luchas comunes que los MSP han encontrado durante 2020. Reveló un alto nivel de estrés entre los MSP y preocupaciones sobre el crecimiento de sus negocios. La mayor preocupación técnica se revela como la seguridad, con una creciente demanda de servicios de seguridad por parte de los clientes, lo que no sorprende después del aumento de los ataques de phishing dirigidos a trabajadores remotos desde principios de año. También revela las opiniones de los MSP sobre cómo seguirán trabajando en 2021.

'2020 y sus desafíos impactaron a todos, y la industria de TI no fue la excepción', afirmó. dijo Marius Mihalec, fundador y director ejecutivo de Pulseway. “Estoy orgulloso de cómo Pulseway y sus productos brindaron la flexibilidad y funcionalidad que nuestros clientes necesitaban para navegar en un panorama empresarial impredecible. Nuestra aplicación móvil realmente se destacó cuando los profesionales de TI tuvieron que adaptarse rápidamente para brindar soporte a los clientes de forma remota. Además, el equipo de Pulseway continuó nuestra tradición de fuerte innovación de productos con la rápida extensión del soporte de parches para títulos de terceros y la adición de nuevas funciones como el monitoreo de red. 'Estoy particularmente satisfecho de poder terminar el año con el lanzamiento de los tan esperados paneles web que brindan una descripción general mejorada de los sistemas monitoreados para hacer que nuestros usuarios sean aún más eficientes y efectivos'.