Les techniciens informatiques peuvent faire ou défaire les MSP. Ils sont chargés de gérer l'infrastructure informatique : installer, prendre en charge et entretenir les serveurs tout en répondant aux temps d'arrêt imprévus des services.

Une économie forte est une mauvaise nouvelle pour les MSP à la recherche de « bons » techniciens informatiques. Les candidats ont le pouvoir de choisir, dans la mesure où ils changeront d'emploi jusqu'à ce qu'ils trouvent celui qui leur plaît. En fait, deux fois le nombre de personnes ont quitté leur emploi que ceux qui ont été licenciés.

En conséquence, de nombreux postes restent vacants pendant de longues périodes. La frustration liée au fait de pourvoir des postes difficiles à pourvoir pousse souvent les entreprises à se contenter d’embauches peu qualifiées; causant des dommages irréparables.

Le coût de l’embauche d’un mauvais technicien informatique

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Un technicien incompétent peut coûter à votre entreprise 240 000 $. Ce chiffre est basé sur les coûts d'intégration dépensés par employé, que dans ce cas vous ne récupérerez jamais.

Ce n'est que la pointe de l'iceberg. C'est ce qui vientaprès qui va vraiment vous faire du mal.

Qu'il s'agisse d'un technicien informatique de niveau 1, de niveau 2 ou de niveau 3, une mauvaise embauche a un effet dévastateur sur le reste de l'équipe. Les bons employés n'apprécieront pas de devoir supporter l'incompétence et finiront par démissionner.

Les prochains à franchir la porte sont vos clients. Les mauvais techniciens informatiques ne peuvent pas offrir un bon service client, point final. L’expérience négative récurrente est une raison suffisante pour que les clients se retirent, laissant un gros point d’interrogation sur votre marque.

Embaucher de bons techniciens informatiques est la seule issue. Pour ajouter des candidats talentueux à votre entonnoir de recrutement, commencez par les bases: la description de poste.

Qu’est-ce qu’une bonne description de poste de technicien informatique ?

✔️Effacer les titres de poste : Échangez des titres de poste fantaisistes contre des titres simples. Au lieu de dire 'à la recherche d'un assistant informatique génial' mentionnez simplement 'Technicien informatique'.

✔️Langage non sexiste : Évitez d'utiliser mots perçus comme masculins (ninja, dominant) ou féminins (soutien, collaboratif) lorsque cela est possible.

✔️Décomposez les responsabilités : Concidez les principales responsabilités en tâches claires. Par exemple, nix « vous serez responsable de la gestion de l'infrastructure informatique » et décrivez plutôt des responsabilités spécifiques telles que « surveiller les activités informatiques », « offrir un support technique », etc.

✔️Vendez la marque de votre entreprise : trouvez des candidats qui correspondent à la culture d'entreprise en offrant un aperçu de la culture d'entreprise via des témoignages d'employés, des photos d'équipe, et bien plus encore.

✔️Afficher l'urgence : Donnez l'impression que vous êtes pressé de pourvoir le poste, même si ce n'est pas le cas. Précisez la «dernière date pour postuler» et réitérez le mot « de toute urgence » pour inciter les candidats à postuler.

Modèles de description de poste de technicien informatique qui fonctionnent

Ne fais pas ça !

Le titre du poste « personnel informatique » est vague. En fait, l’intégralité de la description de poste donne peu ou pas d’informations sur le rôle du poste. Il est peu probable que cette offre d'emploi vous apporte des candidats pertinents.

Ajoutez des candidats pertinents à votre pipeline de recrutement grâce à des descriptions de poste pertinentes. Rédigez une copie distincte de la description de poste, qu'il s'agisse d'un technicien de niveau 1, de niveau 2 ou de niveau 3.

Vous craignez de repartir de zéro ? Pulseway a ce qu'il vous faut. Téléchargez notre modèle de description de poste de technicien informatique, adaptez-le en fonction de vos besoins et lancez votre processus de recrutement en un rien de temps.

Technicien informatique niveau 1

Le premier point de contact pour les clients recherchant une assistance technique. Le rôle principal d'un technicien de niveau 1 est de collecter et de documenter les informations importantes (par exemple, description du problème, informations sur le matériel et les logiciels informatiques et dernière mise à jour de sauvegarde) pour un ticket donné.

Téléchargez le modèle de description de poste de technicien de niveau 1, ici.

Technicien informatique niveau 2

Spécialists chargés de résoudre les problèmes avancés des clients et d’assister les techniciens de niveau 1. Les techniciens de niveau 2 approfondissent des problèmes complexes et recherchent des solutions. En dehors de cela, ils déterminent l’étendue du soutien de niveau 1 déjà fourni, en contextualisant le problème.

Téléchargez le modèle de description de poste de technicien de niveau 2, ici.

Technicien informatique niveau 3

Les problèmes les plus difficiles se retrouvent sur les genoux des techniciens de niveau 3 car ce sont des experts dans leur domaine. Leur poste est plutôt celui d'un gestionnaire, supervisant des techniciens de niveau 1 et de niveau 2.

Téléchargez le modèle de description de poste de technicien de niveau 3, ici.