A Pulseway fecha um ano forte em inovação de produtos e crescimento de clientes ao usar sua nova pesquisa para identificar os maiores desafios para MSPs em 2020.

A Pulseway, fornecedora líder de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) mobile-first e cloud-first, anunciou hoje um crescimento de mais de 35% em clientes em 2020 e apresentou os resultados de sua pesquisa de pontos problemáticos de MSP de 2020, que identificou as dificuldades mais comuns de provedores de serviços gerenciados (MSPs) neste ano sem precedentes.

A Pulseway revelou um crescimento recorde de negócios, com mais de 2.000 parceiros de negócios recém-adquiridos, atingindo a marca de 10.000 clientes em todo o mundo. A Pulseway continua a provar o valor do seu aplicativo móvel completo entre os MSPs, pois lhes dá a capacidade de oferecer suporte aos seus clientes de qualquer lugar, resultando em tempos de resposta mais rápidos, maior tempo de atividade e clientes mais satisfeitos. O domínio da Pulseway no RMM móvel é ilustrado pelo facto de haver 27.000 utilizadores da aplicação móvel este ano.

Marcos na inovação de produtos Pulseway:

• O lançamento do MSP Toolkit 2.0 – Uma nova plataforma de crescimento com os melhores especialistas do setor e anos de pesquisa de mercado projetada para ajudar os MSPs a se tornarem mais lucrativos e a expandirem seus negócios com ativos de marketing totalmente personalizáveis. O MSP Toolkit 2.0 foi utilizado por mais de 80% dos parceiros Pulseway MSP que afirmaram que seus modelos e recursos de marketing eram muito benéficos para o crescimento de seus negócios e poderiam ser facilmente implementados em estratégias de marketing existentes.
• Pulseway redefine a automação de tarefas de TI com o lançamento de fluxos de trabalho de automação - coloca a correção de problemas no piloto automático enquanto aumenta a eficiência e ajuda os MSPs a evitar possíveis tempos de inatividade para seus clientes. Com mais de 30% dos clientes usando o recurso Automation Workflows desde o seu lançamento, a tecnologia de correção automática tem sido crucial para os técnicos de TI que enfrentam aumento de cargas de trabalho e recursos limitados em 2020.
• Expansão de títulos de patches de terceiros - Uma biblioteca em constante expansão com mais de 126 dos títulos mais comuns e prontos para uso. Os MSPs podem facilmente adicionar títulos personalizados a esta lista para oferecer serviços completos de patch a todos os seus clientes, até mesmo usuários de aplicativos de nicho ou especializados.
• O Pulseway Remote Control agora cobre Windows e macOS - oferece aos profissionais de MSP e TI uma solução completa de monitoramento e gerenciamento remoto, ao mesmo tempo que reduz custos em aplicativos RD de terceiros.
• O lançamento do Pulseway Network Monitoring - Uma nova ferramenta totalmente integrada tanto com a plataforma baseada na web quanto com o aplicativo móvel que permite aos MSPs ampliar e aprimorar seus serviços de monitoramento remoto para cobrir todas as redes dos clientes, incluindo dispositivos de rede como impressoras, roteadores, switches e praticamente qualquer coisa com um endereço IP.
• Lançamento do Web Dashboard - Um Web Dashboard personalizável e baseado em widget recém-lançado que oferece aos MSPs uma visão geral da infraestrutura de TI de seus clientes, incluindo alertas, e a capacidade de gerenciá-los a partir de um único painel RMM. Isso abre a possibilidade de criar painéis para compartilhar facilmente com os clientes e mostrar o desempenho do sistema em tempo real.

Para encerrar o ano, a Pulseway também realizou uma pesquisa entre seus parceiros MSP para identificar os principais pontos problemáticos e dificuldades comuns que os MSPs enfrentaram ao longo de 2020. Ela revelou um alto nível de estresse entre os MSPs e preocupações com o crescimento de seus negócios. A maior preocupação técnica revela-se como a segurança, com uma procura crescente por parte dos clientes por serviços de segurança - o que não é nenhuma surpresa após o aumento dos ataques de phishing dirigidos a trabalhadores remotos desde o início do ano. Também revela a opinião dos MSPs sobre como continuarão a trabalhar em 2021.

“2020 e seus desafios impactaram a todos, e o setor de TI não foi exceção”, disse ele. disse Marius Mihalec, fundador e CEO da Pulseway. “Estou orgulhoso de como a Pulseway e seus produtos forneceram a flexibilidade e a funcionalidade que nossos clientes precisavam para navegar em um cenário de negócios imprevisível. Nosso aplicativo móvel realmente se destacou, pois os profissionais de TI tiveram que se ajustar rapidamente para oferecer suporte remoto aos clientes. Além disso, a equipe da Pulseway deu continuidade à nossa tradição de forte inovação de produtos com a rápida extensão do suporte de patches para títulos de terceiros e a adição de novas funcionalidades, como monitoramento de rede. Estou particularmente satisfeito por poder terminar o ano com a implementação dos tão aguardados Web Dashboards, que fornecem uma visão geral aprimorada dos sistemas monitorados para tornar nossos usuários ainda mais eficientes e eficazes.”