Les techniciens sont confrontés à des problèmes informatiques courants chaque jour de leur vie professionnelle. Même si certains problèmes peuvent être assez insignifiants et nécessiter une solution simple, d’autres peuvent être extrêmement frustrants pour l’utilisateur final ainsi que pour le professionnel de l’informatique.

Dans cette brève lecture, nous examinerons les 10 problèmes informatiques les plus courants auxquels les utilisateurs sont régulièrement confrontés, ainsi que les meilleures solutions possibles pour eux.

1. Je ne parviens pas à me connecter à mon ordinateur

Vous avez probablement entendu cela une fois de plus que vous ne vous en souvenez. En bref, cela signifie que l'utilisateur a soit oublié son mot de passe (est-ce vraiment si difficile !) soit qu'il a réussi à se bloquer en devinant trop de fois. Si vous les utilisez, ils ont presque certainement ignoré les messages obligatoires de réinitialisation du mot de passe que vous envoyez depuis quelques semaines.

Solution : si seulement tous les problèmes des utilisateurs étaient aussi simples. Si vous recevez une notification indiquant que quelqu'un n'a plus accès à son ordinateur, connectez-vous simplement à votre compte d'administrateur informatique et réinitialisez le mot de passe de l'utilisateur.

2. Mon ordinateur est trop lent

C'est une question délicate - qu'est-ce que «lent» signifier? Il peut y avoir plusieurs raisons à cela: trop d'onglets ouverts, trop de processus, des logiciels malveillants, des disques fragmentés, une panne de RAM, le fait de ne pas répondre aux exigences de configuration minimales pour le logiciel qu'ils essaient d'utiliser, ou quelqu'un a modifié les paramètres. Il se peut que trop de processus aléatoires se déroulent automatiquement au démarrage. ceux-ci ralentissent non seulement le démarrage du PC, mais monopolisent les ressources nécessaires à des tâches plus utiles. Il se peut même que l'ordinateur n'ait pas été correctement éteint depuis des semaines et que de nombreux processus obsolètes se battent toujours pour les ressources.

Solution : ne vous contentez pas de croire l'utilisateur sur parole. Si possible, observez-les l'utiliser afin de déterminer s'il est vraiment lent. Les anciens fidèles de l'éteindre, d'attendre et de redémarrer pourraient facilement le réparer car cela viderait la RAM. Si cela ne résout pas le problème, recherchez les logiciels malveillants pour exclure cette hypothèse. Ensuite, vous pouvez vérifier les processus en cours, voir quel matériel le système d'exploitation reconnaît (pour vous assurer que la RAM est toujours opérationnelle) et vérifier si des correctifs sont en attente et pourraient améliorer les performances.

3. J'ai accidentellement supprimé un fichier important

Nous avons tous vécu cela à un moment donné de notre carrière. Qu’il s’agisse d’une simple négligence ou d’une frustration cachée au travail, la suppression accidentelle de fichiers importants par des employés n’a rien de nouveau. Cela pourrait envoyer n’importe qui en mode panique. Lorsqu'ils savent qu'ils ne peuvent pas récupérer le fichier par eux-mêmes, vous êtes leur personne à contacter pour récupérer ce fichier important.

Solution : la solution peut être un peu délicate en fonction de la gravité de la suppression. On pourrait espérer que la plupart des utilisateurs sachent vérifier leurs corbeilles lorsqu'ils suppriment accidentellement un fichier important et le récupèrent à partir de là, mais nous serions insensés de supposer que c'est le cas. S'ils ne le savent pas, alors c'est un moyen simple de vous faire bien paraître ! Toutefois, si le fichier est définitivement supprimé, vous devez vérifier les lecteurs de sauvegarde ou utiliser une solution de reprise après sinistre basée sur le cloud pour récupérer le fichier supprimé. Dans certains cas extrêmes, vous devrez peut-être essayer un logiciel de récupération de données pour récupérer un fichier supprimé définitivement.

4. J'ai l'écran bleu de la mort

L'écran bleu de la mort est presque certain d'infliger aux utilisateurs lorsqu'ils ont un délai important ou au milieu d'un appel vidéo. En tant que tel, leur réaction sera probablement plus hystérique et la pression sur vous pour résoudre le problème sera encore plus grande. Cela montre simplement que le système est tombé en panne et qu’il a atteint un point où il ne peut plus fonctionner en toute sécurité. Ce n’est pas quelque chose qui disparaît tout seul. Un administrateur système doit effectuer un diagnostic approprié pour résoudre ce problème de manière permanente.

Solution : Vous pouvez les faire fonctionner à nouveau en effectuant un simple redémarrage. Cependant, ce n’est pas une solution permanente. Une solution à long terme nécessite le diagnostic de votre matériel et de vos pilotes. Vous devez vous assurer que votre matériel fonctionne correctement et que les pilotes sont mis à jour avec les dernières versions.

5. Mon ordinateur s'éteint automatiquement

Bien qu’il ne soit pas aussi grave que l’écran bleu de la mort, il est néanmoins certainement ennuyeux. Surtout lorsqu'un utilisateur est à genoux au travail, l'arrêt soudain de son ordinateur sans raison pourrait lui donner une sérieuse nervosité. Outre l'inconvénient de l'interruption, il existe un risque réel de perdre des documents non sauvegardés. (Si cela se produit, il s'agit d'un précieux point d'enseignement sur la valeur de la sauvegarde automatique !) 

Solution : cela est probablement dû à une surchauffe ou à un logiciel malveillant. Vous devez vérifier le système de refroidissement et la ventilation de leur PC pour voir si de la poussière s'est accumulée. Une fois cela exclu, vous devez rechercher des virus et des logiciels malveillants sur l'ordinateur. Il peut également y avoir une mise à jour logicielle inaperçue ou un logiciel devenant instable.

6. Mon imprimante ne fonctionne pas

Malgré ce que pensent les adeptes du bureau sans papier, le papier reste important au bureau et rien ne peut remplacer des documents correctement imprimés. Bien entendu, plus le document est important, plus il est probable que l’imprimante tombe en panne. Il peut y avoir plusieurs raisons derrière ce problème, en commençant par la plus amusante et la plus évidente : l'imprimante n'est pas allumée. D'autres facteurs, tels que le manque de toner ou l'imprimante à court de papier, peuvent également en être la cause. Une fois les plus évidentes exclues, contacter le technicien informatique est la seule solution qui reste.

Solution : La première chose que vous devez vérifier ici est de vous assurer que l'imprimante est correctement connectée au réseau. Fournissez des noms appropriés et reconnaissables aux imprimantes s'il y a plusieurs imprimantes dans le bureau. Vous devez également vérifier la file d'attente pour voir s'il y a des problèmes avec les tâches d'impression en attente.

7. Mon Internet est trop lent

Ceci, encore une fois, est similaire au problème de lenteur de l’ordinateur. C'est aussi une autre question très subjective qui doit être validée. Ils ont peut-être la même vitesse que tout le monde, mais ils s’attendent à plus ! Étant donné que la plupart des bureaux disposent aujourd’hui d’un accès Internet sans fil, la connectivité et la portée peuvent poser problème dans certains cas. Si le problème de signal est résolu, d’autres facteurs tels que les logiciels espions, les problèmes matériels, etc. doivent également être explorés. Cela pourrait également être dû à la quantité de trafic. L'utilisateur doit effectuer un test de vitesse avant de contacter le service informatique.

Solution : Redémarrez simplement le routeur car les connexions DSL ont tendance à ralentir avec le temps. Si cela ne résout pas le problème, effectuez une analyse antivirus rapide pour voir si des logiciels espions ont été détectés sur des sites non fiables. Les problèmes matériels doivent également être vérifiés si d’autres raisons sont exclues.

8. Mon périphérique USB n'est pas reconnu

Bien qu'il existe plusieurs méthodes de transfert de fichiers, le bon vieux périphérique USB est toujours utilisé dans de nombreux bureaux et peut parfois vous sauver la vie. Mais que se passe-t-il si votre appareil n’est pas reconnu sur votre ordinateur ? Bien qu'il existe quelques solutions pour obtenir le fichier, vous pouvez également résoudre le problème maintenant que vous l'avez découvert. Commencez par certaines vérifications de base en connectant l'appareil à un autre ordinateur ou en connectant un autre appareil aux ports. Une fois ces vérifications effectuées, la cause du problème peut être identifiée.

Solution : si le problème n'est pas résolu à l'aide d'une des autres vérifications, vous devrez peut-être effectuer un dépannage approfondi pour identifier la cause. Vérifiez si les pilotes sont correctement mis à jour et si le matériel fonctionne correctement avant de pouvoir passer à d'autres solutions.

9. J'ai fermé mon dossier sans l'enregistrer

Celui-ci est similaire à la suppression d’un fichier important. Lorsque vous travaillez sur des fichiers longs, la meilleure pratique consiste à les enregistrer fréquemment. Mais ce n’est jamais une bonne idée de supposer que vos utilisateurs suivent les meilleures pratiques. Une fois le fichier non enregistré fermé accidentellement, ils passent en mode panique totale, s'inquiétant de la perte de leur travail. Ne pas s'inquiéter. C'est une bonne excuse pour montrer quelques astuces du métier à l'utilisateur.

Solution : essayez d'utiliser l'option de récupération automatique dans MS Office. Si une version du fichier est déjà enregistrée, vous pouvez essayer de l'ouvrir pour voir si les modifications sont automatiquement enregistrées. Vous pouvez également vérifier les fichiers temporaires sur l'ordinateur pour voir si la dernière version possible du fichier avec le préfixe ~ existe.

10. Je ne parviens pas à ouvrir la pièce jointe de mon e-mail

Si un utilisateur télécharge une pièce jointe à un e-mail mais ne parvient pas à l'ouvrir, le problème peut provenir de l'extension du fichier. Cela signifie que le logiciel nécessaire, ou sa version mise à jour, n'est pas installé sur l'ordinateur. Bien que ce ne soit pas un problème très grave, l’impossibilité d’ouvrir un fichier important peut parfois être ennuyeux. La solution devrait être relativement simple, mais à laquelle la plupart des utilisateurs ne pensent peut-être pas.

Solution : Vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur le fichier et utiliser l'option « Ouvrir avec » pour voir s'il existe des programmes alternatifs pouvant ouvrir le fichier. Sinon, le programme approprié devra être téléchargé pour ouvrir le fichier.

Les problèmes informatiques peuvent prendre de nombreuses formes et ce que nous avons répertorié ici n'est que la pointe de l'iceberg. Or, ce sont celles que rencontrent le plus souvent les salariés. Dans certains cas, même des problèmes simples peuvent nécessiter des solutions complexes. Disposer d'un service d'assistance fiable est le meilleur moyen de gérer ces problèmes informatiques et de garantir une productivité ininterrompue.