Pulseway clôture une année solide en termes d'innovation produit et de croissance de la clientèle tout en utilisant sa nouvelle enquête pour identifier les plus grands défis pour les MSP en 2020.

Pulseway, l'un des principaux fournisseurs de services de surveillance et de gestion à distance (RMM) axés sur le mobile et le cloud, a annoncé aujourd'hui une croissance de plus de 35 % du nombre de clients en 2020 et a présenté les résultats de son enquête 2020 sur les points faibles des MSP, qui a identifié les difficultés les plus courantes. de fournisseurs de services gérés (MSP) au cours de cette année sans précédent.

Pulseway a révélé une croissance commerciale record, avec plus de 2 000 partenaires commerciaux nouvellement acquis, atteignant la barre des 10 000 clients dans le monde. Pulseway continue de prouver la valeur de son application mobile complète auprès des MSP, car elle leur donne la possibilité d'assister leurs clients de n'importe où, ce qui se traduit par des temps de réponse plus rapides, une disponibilité accrue et des clients plus satisfaits. La domination de Pulseway dans le domaine du RMM mobile est illustrée par le fait qu'il y avait 27 000 utilisateurs de l'application mobile cette année.

Jalons marquants de l'innovation produit Pulseway :

• Le lancement de MSP Toolkit 2.0 - Une nouvelle plateforme de croissance avec les meilleurs experts du secteur et des années d'études de marché conçue pour aider les MSP à devenir plus rentables et à développer leurs activités avec des actifs marketing entièrement personnalisables. Le MSP Toolkit 2.0 a été utilisé par plus de 80 % des partenaires MSP de Pulseway, qui ont affirmé que ses modèles et ressources marketing étaient très bénéfiques pour la croissance de leur entreprise et pouvaient être facilement mis en œuvre dans les stratégies marketing existantes.
• Pulseway redéfinit l'automatisation des tâches informatiques avec le lancement de Automation Workflows - Met la résolution des problèmes sur pilote automatique tout en augmentant l'efficacité et en aidant les MSP à prévenir les temps d'arrêt potentiels pour leurs clients. Avec plus de 30 % des clients utilisant la fonctionnalité Automation Workflows depuis son lancement, la technologie de correction automatique s'est avérée cruciale pour les techniciens informatiques confrontés à des charges de travail accrues et à des ressources limitées en 2020.
• Extension des titres de correctifs tiers - Une bibliothèque en constante expansion de plus de 126 des titres prêts à l'emploi les plus courants. Les MSP peuvent facilement ajouter des titres personnalisés à cette list pour offrir des services complets de correctifs à tous leurs clients, même aux utilisateurs d'applications de niche ou spécialisées.
• Pulseway Remote Control couvre désormais à la fois Windows et macOS - Offre aux MSP et aux professionnels de l'informatique une solution tout-en-un de surveillance et de gestion à distance, tout en réduisant les coûts des applications RD tierces.
• Le lancement de Pulseway Network Monitoring - Un nouvel outil totalement intégré à la fois à la plate-forme Web et à l'application mobile qui permet aux MSP d'étendre et d'améliorer leurs services de surveillance à distance pour couvrir l'ensemble des réseaux des clients, y compris les périphériques réseau tels que les imprimantes, les routeurs et les commutateurs. et pratiquement tout ce qui a une adresse IP.
• Sortie du tableau de bord Web : un nouveau tableau de bord Web personnalisable, basé sur des widgets, qui donne aux MSP un aperçu visuel de l'infrastructure informatique de leurs clients, y compris les alertes, et la possibilité de les gérer à partir d'un seul tableau de bord RMM. Cela ouvre la possibilité de créer des tableaux de bord à partager facilement avec les clients pour afficher les performances du système en temps réel.

Pour clôturer l'année, Pulseway a également mené une enquête auprès de ses partenaires MSP pour identifier les principaux problèmes et difficultés communes que les MSP ont rencontrés tout au long de 2020. Elle a révélé un niveau élevé de stress parmi les MSP et des inquiétudes quant à la croissance de leurs activités. La plus grande préoccupation technique se révèle être la sécurité, avec une demande croissante de services de sécurité de la part des clients - ce qui n'est pas surprenant après la multiplication des attaques de phishing ciblant les travailleurs à distance depuis le début de l'année. Il révèle également les réflexions des MSP sur la manière dont ils continueront à travailler en 2021.

'2020 et ses défis ont touché tout le monde, et le secteur informatique n'a pas fait exception', a-t-il déclaré. a déclaré Marius Mihalec, fondateur et PDG de Pulseway. « Je suis fier de la façon dont Pulseway et ses produits ont fourni la flexibilité et les fonctionnalités dont nos clients avaient besoin pour naviguer dans un paysage commercial imprévisible. Notre application mobile a vraiment pris tout son sens, car les professionnels de l'informatique ont dû s'adapter rapidement au support client à distance. De plus, l'équipe Pulseway a poursuivi notre tradition d'innovation de produits forte avec l'extension rapide de la prise en charge des correctifs pour les titres tiers et l'ajout de nouvelles fonctionnalités telles que la surveillance du réseau. Je suis particulièrement heureux de pouvoir terminer l'année avec le déploiement des très attendus tableaux de bord Web qui offrent une vue d'ensemble améliorée des systèmes surveillés pour rendre nos utilisateurs encore plus efficaces.»