La plupart des MSP peuvent avoir fort à faire pour gérer l'infrastructure sur site du client et même gérer les pannes/réparations. Mais les MSP de plus en plus avant-gardistes conçoivent des services cloud et les proposent à leurs clients comme moyen de moderniser leur infrastructure.

Dans le même temps, les MSP utilisent de plus en plus le cloud pour gérer leur propre entreprise et pour la fourniture de services. Le Groupe 2112, qui couvre les prestataires de services, considère ces deux phénomènes comme un changement majeur.

« Selon le rapport de mi-année 2016 sur les performances des canaux de distribution de 2112, le partenaire moyen réalise 43 % de son chiffre d'affaires grâce à la vente de produits matériels et logiciels », a déclaré Lawrence M. Walsh, PDG et analyste en chef du groupe 2112. « Près de quatre partenaires sur 10 réalisent plus de 50 % de leur chiffre d'affaires brut grâce aux services gérés et cloud. Et le reste est généralement constitué de services professionnels et consultatifs.

En fait, la transition vers le cloud est si profonde qu’elle n’est pas toujours considérée comme une catégorie distincte des services gérés traditionnels. « Les partenaires ne font pas nécessairement la différence entre les revenus des services gérés et ceux des services cloud, car les deux catégories se consolident rapidement dans le canal. Les clients ne recherchent pas seulement une infrastructure hébergée et des applications basées sur le cloud; ils veulent des tiers possédant les compétences et des ressources évolutives pour gérer ces choses à leur place', a déclaré Walsh.

Et ces services cloud génèrent de solides revenus récurrents qui n’ont rien à voir avec les installations matérielles et logicielles traditionnelles.

Dirigez, ne suivez pas

Les meilleurs MSP mènent plutôt que suivent. Faites-le correctement et vous gagnerez le respect, la confiance et des affaires continues. Lorsqu’il s’agit de cloud, une certaine évolution des clients vers celui-ci est inévitable. Alors pourquoi ne pas prendre de l’avance ? Bon sang, si vous n’y dirigez pas de clients, votre concurrent se fera un plaisir de le faire !

De nombreux clients n’auront pas besoin d’autant d’incitations car ils se tournent probablement déjà vers le cloud et y ont sûrement au moins quelques applications auxiliaires qui y sont déjà exécutées.

L'organisation de défense des canaux CompTIA le sait de première main, ayant interrogé les fournisseurs de services pendant des années. Dans une enquête, CompTIA a demandé à ses partenaires d'où ils voyaient venir leur croissance. Seulement 22 % ont souligné les produits sur site. Dans le même temps, la moitié des personnes interrogées ont désigné le cloud comme étant le domaine à forte croissance. De plus, 49 % des personnes interrogées déclarent que les services cloud sont plus rentables. Plus convaincant encore, 45 % des personnes interrogées ont déclaré que les clients demandaient des services et des applications cloud.

Le cloud et les conseillers de confiance

Le déplacement des clients vers le cloud peut considérablement élever le statut d'un MSP, le rendant ainsi beaucoup plus stratégique.

Nemertes Research a été l'un des premiers à repérer et expliquer comment le cloud et les MSP transforment le rôle de l'informatique et révolutionnent le statut des fournisseurs. La société a fait valoir ses arguments dans son rapport « Le passage à la « technologie d'entreprise » s'appuie sur des fournisseurs partenaires pour les services cloud gérés ». Avec le cloud et les MSP, les entreprises utilisatrices finaux passent d'une approche axée sur les technologies de l'information (TI) à la technologie d'entreprise (ET).

Alors, qu’est-ce qu’ET ? Il s'agit d'une approche stratégique dans laquelle les fonctions informatiques de base sont prises en charge par les MSP et d'autres fournisseurs, permettant ainsi à l'informatique interne de se concentrer sur la création de valeur commerciale grâce aux nouvelles technologies. 'Non seulement ce changement change la façon dont les dirigeants d'entreprise perçoivent l'informatique, mais il modifie également la structure organisationnelle de l'informatique elle-même', indique le rapport. 'Dans le monde ET, l'équipe technologique devient plus stratégique et, par conséquent, elle s'appuie davantage sur des partenaires de confiance pour gérer les fonctions tactiques et, dans certains cas, aider à l'orientation stratégique de l'entreprise', a expliqué Nemertes.

Faire monter les clients dans le train du cloud

L’un des moyens les plus simples de se lancer dans les services cloud est de les essayer auprès de vos clients les plus fidèles avec lesquels vous entretenez déjà d’excellentes relations. Ici, vous disposez d’une bonne communication et de technologies qui ont fait leurs preuves.

Comme mentionné précédemment, il est probable que ces clients se tournent déjà vers vous pour proposer des services cloud. Une fois ces services cloud en place, ils peuvent approfondir la relation fournisseur/client. Le rapport de CompTIA révèle que 60 % des partenaires estiment que les services cloud ont amélioré leurs relations avec les clients.

Soyez le meilleur MSP Cloud possible

Voici quelques conseils pour vraiment réussir dans le cloud :

• Assurez-vous que vous et le personnel élargissez leur expertise cloud et leurs connaissances de services spécifiques.
• Si vous évoluez sur un marché vertical, approfondissez votre expertise technique sur la manière dont le cloud s'applique au marché que vous servez.
• Découvrez les fournisseurs partenaires qui peuvent soutenir vos efforts cloud.
• Une fois que vous avez trouvé des partenaires, ou si vous faites appel à des partenaires existants pour migrer vers le cloud, profitez de leurs offres commerciales de création. Cela peut inclure une assistance, une image de marque, une formation ainsi qu'une assistance commerciale et marketing.

Le cloud facilite la vie des MSP

Les techniciens MSP passent une grande partie de leur journée à assurer le fonctionnement des systèmes et des applications. Le déplacement des applications client vers le cloud allège cette charge. Ces applications sont beaucoup plus faciles à gérer et à prendre en charge. Dans le même temps, ils peuvent offrir une meilleure facilité d’utilisation et une meilleure flexibilité.

Par exemple, les techniciens n'ont pas besoin de mettre à jour le logiciel pour obtenir une nouvelle version ou installer un service pack.

Et lorsque les solutions de gestion MSP sont dans le cloud, le MSP bénéficie des mêmes avantages. De plus, le fait d'avoir vos outils tels que les fonctions RMM disponibles dans le cloud permet d'y accéder depuis votre ordinateur de bureau, un smartphone ou une tablette.

RMM : un service cloud que vous fournissez probablement déjà

La grande majorité des MSP gèrent les points finaux et l'infrastructure des clients à l'aide d'une solution de surveillance et de gestion à distance (RMM).

Même si ce logiciel est installé sur un serveur interne, il apparaît pour le client comme un service cloud. Ils n'ont pas eux-mêmes installé le logiciel et n'ont pas non plus à le gérer.

Il existe des moyens pour les MSP de faire de leur RMM un véritable service cloud pour eux-mêmes et leurs clients. Pulseway propose un RMM spécialement conçu pour les appareils mobiles. Par définition, le MSP accède au client via Internet, c'est-à-dire via le cloud.

Un autre avantage Pulseway

Pulseway dispose également d'un moyen efficace de gérer intimement les applications sur le cloud, ce qu'il fait via l'API cloud Pulseway.

Voici comment cela fonctionne. 'L'API Pulseway Cloud est un client sans tête qui est implémenté directement dans l'application. De cette façon, vous pouvez surveiller, gérer et contrôler vos instances d'application où que vous soyez. Vous êtes-vous déjà demandé combien de produits vous avez vendus ce mois-ci, combien d'actifs ' Les utilisateurs que vous avez connectés à votre serveur d'applications ou quelles sont les valeurs actuelles de certains capteurs d'une carte d'E/S ? Avec notre API Cloud, vous pouvez faire cela et bien plus encore ! La seule limite est votre imagination', a expliqué Pulseway.