L’efficacité joue un rôle clé dans tous les aspects de l’informatique. Il permet aux fournisseurs de services gérés (MSP) et aux services informatiques internes de fournir le meilleur service possible même avec des ressources limitées. Chaque MSP a besoin de techniciens multifonctionnels capables de gérer différentes tâches informatiques et de répondre à tous les clients. Dans le même temps, les MSP ont également besoin des bons outils capables d’optimiser l’efficacité des techniciens et d’améliorer la prestation de services.

Lorsqu'il s'agit d'améliorer l'efficacité des techniciens, les MSP doivent exploiter autant que possible l'automatisation dans diverses fonctions. En automatisant les tâches banales, les techniciens peuvent libérer leur temps et le consacrer à des tâches essentielles qui comptent. La correction automatique est l'une de ces fonctionnalités qui pourrait minimiser le temps consacré aux problèmes informatiques courants et améliorer l'efficacité.

Dans ce blog, nous explorerons les différents aspects de la correction automatique et comment elle pourrait améliorer l'efficacité des techniciens.

Qu’est-ce que la correction automatique ?

La correction automatique fait référence à un flux de travail qui déclenche et répond aux alertes ou aux événements en exécutant des actions qui peuvent empêcher ou résoudre le problème. Habituellement, en cas de violation de la politique ou de problème, le technicien gérant l'environnement informatique reçoit une alerte dans l'outil RMM et doit proposer une solution en guise de remède. La remédiation automatique va encore plus loin en résolvant automatiquement le problème sans l'intervention du technicien.

Pour effectuer cela correctement, la solution doit être préconfigurée dans l'outil RMM avec la list des actions spécifiques à entreprendre pour des problèmes spécifiques. En configurant des actions spécifiques, vous pouvez résoudre automatiquement les problèmes courants et empêcher les techniciens de perdre leur temps sur des tâches banales.

Correction automatique et efficacité des techniciens

Si vos techniciens passent trop de temps à résoudre les problèmes informatiques de routine, ils auront du mal à travailler sur des problèmes critiques qui nécessitent leur attention immédiate. En résolvant automatiquement ces problèmes informatiques courants, vous pouvez libérer considérablement le temps de vos techniciens. Les MSP qui utilisent ce processus dans plusieurs comptes peuvent améliorer l'efficacité globale de leur organisation.

Vous pouvez également configurer différents niveaux de correction automatique en fonction de vos besoins et de votre commodité. Vous pouvez commencer par des notifications de base de correction automatique, puis passer à des solutions entièrement automatisées à mesure que vous vous familiarisez avec la fonctionnalité. Lorsque vous combinez la correction automatique avec un outil RMM mobile, cela devient encore plus efficace, permettant aux techniciens de surveiller leurs systèmes informatiques et leurs processus corrigés de n'importe où et à tout moment.

Avantages de la correction automatique

Les MSP et les services informatiques internes peuvent bénéficier grandement de l’intégration de flux de travail d’automatisation dans leur processus de travail. Certains des principaux avantages sont les suivants :

• Gain de temps : grâce à la correction automatique, les techniciens n'ont plus besoin de perdre du temps à prendre des mesures pour résoudre les problèmes informatiques courants. Cela peut leur faire gagner beaucoup de temps précieux.
• Haute sécurité : vous pouvez définir une correction automatique pour prendre des mesures immédiates face à diverses vulnérabilités susceptibles de compromettre votre sécurité.
• Économies de coûts : en réduisant l'implication manuelle des techniciens dans les tâches de routine, vous pouvez consacrer leurs efforts à des tâches plus productives et en faire plus avec un minimum de ressources. Cela peut vous faire économiser beaucoup d’argent.
• Cohérence : la correction automatique apporte de la cohérence à vos flux de travail, car vous aurez une idée claire des actions prises dans différentes circonstances.
• Évitez la fatigue liée aux alertes : si vous n'utilisez pas la correction automatique et que vous comptez uniquement sur les alertes, il existe un risque que des alertes critiques soient manquées. ou pas vus à temps - car ils se perdent dans le bruit général des multiples alertes triviales.

Comment Pulseway peut vous aider

Avec la sortie de Automation Workflows, Pulseway a apporté l'auto-remédiation à la plateforme Pulseway. Cette fonctionnalité aide les clients de Pulseway à mettre de nombreux problèmes informatiques courants sur le pilote automatique et à y remédier sans aucune intervention manuelle. Ces flux de travail sont entièrement personnalisables avec des itinéraires illimités, ce qui signifie que vous pouvez ajouter n'importe quel nombre de tâches à corriger automatiquement. Vous pouvez également utiliser des champs personnalisés dans vos règles de condition de workflow pour créer des chemins d'exécution plus robustes. Plus important encore, vous pouvez choisir parmi 17 types de variations de déclenchement tout en répondant à des types de problèmes spécifiques.

Cette nouvelle fonctionnalité est directement intégrée au RMM de Pulseway et est disponible pour tous les clients de l'équipe Pulseway sans frais supplémentaires. . Il fonctionne comme une extension des notifications et permet à la plateforme de fournir automatiquement des correctifs aux problèmes informatiques. Les techniciens peuvent avoir un aperçu de l'exécution en temps réel de divers flux de travail et obtenir l'état des flux de travail précédemment exécutés. Grâce à cette fonctionnalité, Pulseway aide les techniciens à gérer à eux seuls l'ensemble de l'infrastructure informatique d'une organisation.

Exemples de flux de travail d'automatisation Pulseway en action

Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez configurer des workflows d'automatisation pour effectuer certaines actions.

Exemple : CPU élevé

Notification : utilisation du processeur supérieure à 90 % (au cours des 5 dernières minutes)

Correction automatique : tuez automatiquement le processus de travail pour que le serveur Web redémarre automatiquement

Pourquoi : L'objectif est d'éviter qu'une panne ou un temps d'arrêt n'affecte votre entreprise. S'il fonctionne à 100 % d'utilisation du processeur, il peut rencontrer un problème et empêcher les utilisateurs d'utiliser l'application. Cela peut entraîner une panne ou une perturbation de l’activité.

Exemple : Espace disque faible

Notification : l'espace disque système est inférieur à 10 %

Correction automatique : exécutez la tâche de maintenance (nettoyer les fichiers temporaires, défragmenter le lecteur, recycler les pools d'applications IIS)

Pourquoi : En étant averti que votre espace disque est faible et en exécutant une tâche de maintenance pour libérer de l'espace, nous évitons que l'application ne plante et n'interrompe votre activité ou votre service.

Exemple : Corriger les serveurs critiques

Exécuter le script 1 : exclure un serveur d'un environnement de production

Exécuter le script 2 : installer les mises à jour logicielles

Exécutez le script 3 : incluez-le à nouveau dans l'environnement de production

Pourquoi : Vous permet de mettre à jour les systèmes sans causer de temps d'arrêt à vos clients. En excluant le serveur d'un environnement de production, vous pouvez le corriger sans que vos utilisateurs ne remarquent d'erreurs.

Pour résumer

La La remédiation automatique est une fonctionnalité intéressante à avoir pour tous les MSP et les services informatiques, quelle que soit leur taille. Vos techniciens gèrent plusieurs tâches informatiques et gèrent un large éventail de points de terminaison. Perdre leur temps sur des tâches routinières qui pourraient être automatisées n'est certainement pas idéal. Cela permet également de maintenir des niveaux de service cohérents, car une réponse rapide et automatisée aux problèmes courants contribue largement à prévenir les temps d'arrêt du système.

En améliorant l'efficacité des techniciens grâce à la correction automatique, vous pouvez vous concentrer sur des tâches à but lucratif et renforcer votre avantage concurrentiel par rapport aux autres acteurs du marché.